山东：农行员工面对客户单膝跪地，什么情况？......

5月8日下午15时许，农行潍坊坊子黄旗堡支行客服经理杨淦正在营业大厅低柜为客户办理业务。这时，一名女性环卫工人带着一位焦急的老人来到了黄旗堡支行，工作人员赶忙上前接待。这位老人语气伤心地嘟囔着：我找不到自己的工资了，我找不到自己的工资了......。在安抚好老人情绪后，客服经理杨淦提出拿老人的银行介质和身份证来查询一下工资情况，结果这位老人从一个老旧的布包里取出了一个存折。在发现老人存折并不是农行的存折后，杨淦并没有因此而一推了之。考虑到该银行离农行网点距离较远，而老人行动又不便，便打算先给老人看一下，并想扶着老人到综合服务区的椅子上坐下，但老人表示自己腰不好，无法坐椅子，直接一下子坐到了地上。杨淦见状赶忙从低柜出来，为更清晰、更方便地帮老人查看和解释，杨淦便单腿跪在地上，一笔一笔地认真向老人详细说明存折上的工资明细。在与老人核对完毕后，又起身小心地将老人扶了起来，之后还温馨地在A4纸上记下了“每个月X号接收工资XXX元”并交给了老人，在确认老人可以自行到达目的地后，给她详细指明了到该银行网点的道路，感动得这位老人拉着杨淦的手不住地说谢谢。

（作者：吴明升、王晓刚）