账户的钱去哪了?竟是“熊孩子”的“神操作”!
2023年6月8日下午四点左右,客户王先生急匆匆来到农行潍坊临朐东关支行营业厅,嚷嚷着:快给我查查,我的钱去哪了?!!客服经理王欣连忙上前了解情况,原来,王先生的卡一直在自己手里未使用,但是最近却发现银行卡上的余额少了很多。王欣通过超级柜台帮客户查询打印账户明细,发现都是通过支付宝转账支出交易。王欣提醒王先生是否在网上使用支付宝购物消费?王先生表示自己根本不用支付宝!王欣又帮助客户查询支付宝交易,发现都是“蛋币交易”,金额总计4306.41元,跟客户银行卡上支付明细金额相符。
王先生这时才恍然大悟,前段时间,王先生的孙女在玩网络游戏,曾向其索要身份证号码、手机号之类的,很可能是孙女玩游戏绑定的支付宝。王先生随即电话联系了家中未成年的孙女,确认了的确是孙女用支付宝充值玩网络游戏。看着客户失落的表情,王欣说我可以试着帮你看看能不能追回资金,随即王欣先后拨打支付宝客服、游戏公司电话,通过多次跟客服人员沟通,提供了客服需要的相关资料,前前后后,耗时近1个小时,终于协助客户追回了款项。
临走之前,王经理又告诉客户如何将孙女手机上支付宝绑定的银行卡解绑,如何关闭支付宝小额免费支付功能,并告知注意信息保护,不能跟任何人提供身份信息,注意用卡安全。王先生很是感激:“耽误你这么长时间,真是太感谢了!农行服务真是太牛了!!!”。
(作者:马婷、王晓刚)
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