“数字城管”赋能城市管理提“智”增效助推城市精细化管理|行政执法局

“数字城管”赋能城市管理提“智”增效助推城市精细化管理

2023-06-21 16:20:31　来源: 网易济宁

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近年来，高新区综合行政执法局在党工委、管委会的正确领导下，在上级数字化城管中心部门的指导下，牢牢把握“争一流、争第一、争唯一”的总基调，紧紧围绕习总书记提出的“城市管理应该像绣花一样精细”的指示精神，全面落实国家住建部关于城市精细化网格化管理工作的决策部署，为进一步提升城市精细化管理效能，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，高新区综合行政执法局以“保重点、抓难点、凸显亮点、彰显特色”为工作理念，持续加大“数字城管”工作力度，竭力为城市品质做“加法”，为市容顽疾做“减法”。通过发挥“数字城管”平台作用打破管理时间与空间的局限，实现了对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准快速处置，探索出了一条城市精细化管理之路，群众的获得感和幸福感不断提高。

一、争优争先创典范，开辟数字城管先河

为贯彻落实《国务院关于加强城市基础设施建设的意见》中 “实现城市数字城管平台全覆盖”的文件精神，2013年我区在济宁市率先筹备数字城管建设工作，并于2014年高标准建设完毕，顺利通过了住建部专家组的验收；系统包括九大标准子系统（监督指挥大屏、地理编码、呼叫中心受理、基础数据管理、数据交换、协同工作、应用维护、综合评价、无线数据），八大拓展子系统（热线呼叫、移动督办、视频监控、户外广告管理、公众信息发布、车载移动监控、智慧环保、区属环卫车辆GPS定位），涵盖15个区属部门；区域62平方公里，划分责任网格35个，平台采用服务外包可以迅速上报，在最短的时间内解决。目前，高新区数字化城管指挥中心作为二级平台，以市数字化城市管理指挥监督中心平台为载体，通过建立信息采集、受理立案、任务派遣、问题处理、结果反馈、现场核查6个工作环节的运行机制，可第一时间派遣至相关处置部门，建立城市管理快速反应机制，提高城市管理案件处理效率。形成多层次、多时段、全方位落实督导、管理、纠偏措施和网格化巡查体系。大幅度提升了数字化城管工作效能，有效促进了城市管理向精细化、高效化、智慧化迈进。

二、多措并举，各类问题主动出击

（一）提认识、抓部署，压实数字化管理责任。针对辖区面积大、人口密度高、数字化案件较多的实际，全区上下高度重视，建立了“主要领导亲自部署、分管领导具体负责、职能部门监管协同、社会公众广泛参与”的高位推进机制，在创新管理体制、强化问题处置、科学精准控件等关键环节用足功夫，大幅提升了城市精细化管理水平和服务效能。

（二）强机制、建队伍，打牢数字化管理基础。在协调机制上，逐步完善了重点事项快速协调、专项问题联合整治等跨部门协同机制，建立了数字化案件应急快速处置队伍，强化对道路序化、洁化以及疑难问题的兜底处置。在队伍建设上，科学调配人员，细化责任分工，经常性组织开展业务培训，强化督导考核，城管、环卫队伍管理优化、规范作业的意识和能力明显提升。

（三）严标准、讲时效，加速数字化案件处置。一是派件精。接到采集员日常上报的案件后，由数字化城市监督管理中心第一时间派遣到相应处置部门，并督促相关部门认领并处置。如遇到职责交叉不明的案件，逐一明确整改责任，做到接收及时，派遣及时。二是办件快。针对一般案件，严格整改标准和整改时限；针对复杂、疑难案件，分管领导亲自部署，通过实地勘察、现场协调处理，实现案件“派遣、处置、反馈”闭环管理，确保案件处置率和办结率。三是控件稳。为减少案件采集量，变“被动采集”为“主动预防”，一方面强化对派遣案件的分析研判，对同一点位反复发生的案件重点对待，制定预防措施；另一方面日常管理中强调自查自纠，主动对重点区域加大排查力度、强化长效治理，做到早发现、早处理。

三、数字化城市管理系统运行成效。

数字化城市管理平台正式上线以来，共上报各类城市问题案件90余万件，处置率和结案率均达到99%以上，。坚持报送城市管理督导通报，月报108期、日报382期。共开展各类专项普查117次，有效助力了市容市貌提升攻坚及创城工作。我区数字化城市管理工作成效显著，多次迎接市级领导调研和接待其他县区兄弟单位参观学习，荣获多项荣誉，2016年至2018年在全市数字城管考核中，高新区数字城管工作连续三年排名第一，并被市城市管理局授予“三重”工作先进单位。先后被市、区授予“三八红旗先进集体”、“巾帼文明岗”荣誉称号。