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东营市开展爱山东“揭榜挂帅”和服务能力提升行动 全力打造“掌上办事之城”

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近日,数字强市领导小组办公室印发《“爱山东”东营分厅2023年服务能力提升行动方案》,在突出特色化运营、夯实基础功能、拓宽服务接入领域、优化线上办理体验等四大方面进行全面提升。推动服务由“政务办事”向“便捷生活”转变,构建智慧化移动服务体系,实行“一个入口、一次告知、全域通办”,不断在重点领域探索办事服务新场景,为经济社会发展注入新活力。

筑牢数字政务根基  赋能城市未来

本着“优化营商环境,赋能东营经济发展”的理念,“爱山东”东营分厅不断夯实地基,拓宽应用场景,集成群众和企业全周期高频事项。

建设“居民码”平台,围绕群众日常办事需求、生活需要打造全市一体化的“居民码”管理运营体系。2023年底前,完成政务办事、酒店入住、门禁通行、医疗健康、交通出行、文旅等6类场景化应用,为群众提供统一的服务入口,在市内实现“一码通行”。

集成惠企服务系统。建设“企业服务”专题,丰富“企业版”主题内容,集成惠企政策精准推送、对企政策免审即享等企业服务事项,按照企业发展生命周期,提供对应阶段的利企服务。同时,实现办件结果、事项预约等信息的实时提醒,增强专区与用户的交互能力。

“揭榜挂帅”负责到底   持续拓宽服务渠道

为进一步提升服务质效,拓宽掌上服务内容场景,市大数据局制定了《“爱山东”移动端东营分厅服务能力提升揭榜挂帅任务表》,创新性开展“揭榜挂帅”工作模式,各县区成立项目推进小组,以成果导向,以揭榜调动、整合各方优势资源,集中力量推进东营数字化转型,构建高品质数字生活。智慧养老、证明直通车、95128打车服务、养犬证“掌上办”……一项项惠民利民服务场景正在“专事专办”模式下有条不紊的推进。

加快自建渠道迁移。为切实解决政务服务移动应用数量多、重复注册等问题。2023年,东营市将各级各部门自建移动服务渠道全部迁移接入至东营分厅平台,汇集各类政务服务和便民服务,一个账号就可以办理及查询各种服务事项。同时,积极对接各类社会公益组织、运营商、金融机构、保险机构等应用服务,拓展各类服务场景接入。

全力打造拳头应用。“爱山东”东营分厅聚焦教育、医保、社保、公安、住建、缴费等重点民生服务领域,推进95128打车、智慧公交、中考成绩(录取)查询、证明直通车等应用接入,集中打造“拳头应用”,推动服务内容由政务服务领域向城市生活、智慧社区、美丽乡村等领域延伸。

以“智”提质   优化群众服务体验

从生产到生活,从制造到服务,从工业到金融商贸,商业生态正悄然发生改变,“爱山东”正在赋能经济社会发展中扮演越来越重要的角色,“用户体验”成了服务设计的关键环节。

助力“无证明城市”建设。“爱山东”东营分厅应用远程协助、“视频办”等方式实现帮办代办、“云办事”,推进“无证明城市”建设和“一件事”通办。

持续推动人文服务。利用页面放大、配色调整、读屏、智能导盲等技术改造助老助残“无障碍”场景,实现一键切换“老年模式”。让老年人能用、会用、敢用、想用数字化应用,轻松搭上“数字快车”。

持续进“一件事”接入。按照“成熟一个、上线一个”的原则,将各类“一件事”服务接入“爱山东”东营分厅,实现办理入口一致、服务内容一致、办事标准一致,深化“一件事、一次办”服务成效。

办事不请假、不跑腿,线上一站式办理,这样的幸福体验,在“爱山东”东营分厅都能实现。

“爱山东”为群众办实事,为企业解难题的初心从未改变。未来,“爱山东”将继续探索利民惠企新路径,创造更多走在前的智慧政务服务新模式。办业务、找政策、提诉求……使用“爱山东”,生活更轻松。

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