刘明明同志事迹材料

刘明明，女，29岁，内蒙古通辽人，2020年7月在烟台通御中医世家医药有限公司任职。刘明明在工作充分发挥自己所学的专业知识为顾客提供专业化的优质服务，真诚是服务的基础。刘明明坚持开展便民、利民服务活动，不厌其烦地为顾客义务测量血压；对顾客的咨询和用药指导都给予耐心地解答；认真做好缺药登记，当药品及时配送到来时，立即在第一时间通知顾客，使顾客深深感受到中医世家确实是处处都在为他们着想，处处都在把顾客的利益放在第一位。

一、诚实守信把顾客永远放第一位

2022年秋季，一天下午值班，李先生进店买药，买医生给开的普罗布考片及瑞舒伐他汀钙片一个月的量。即使李先生需要的药都是大厂家的药，是特价不挣钱的药，但刘明明也是顾客第一询问李先生为什么吃这个药。怕李先生是错听亲朋好友的话过来买的。刘明明询问之下知道是医院医生给开的药，李先生也会定期去检查就放心的给李先生拿药结账，李先生的药共279元，李先生用的现金可能刚从银行取出来的，非常新没有褶皱。等刘明明把剩余零钱和装好的药给李先生，送走李先生整理台面时刘明明发现李先生给多了钱，是新钱粘在一起不仔细看就会疏忽。发现钱多给后刘明明立即跑出去找李先生，并把多的钱还给了李先生，李先生表达谢意后对刘明明产生了信任。自此以后李先生身体不适时就会来药店找刘明明。

二、发挥专业显身手，面对老年顾客耐心仔细

“爱岗敬业，无私奉献”是刘明明的座右铭，刘明明用实际行动诠释了这句话的内涵。在工作中，不仅准确发放药品，还对患者进行细致的用药交代，告知用法、用量、服用时间，药品不良反应，注意事项等，有些老年顾客听力下降，刘明明耐心的和老人沟通，会将对他的解答写在纸上，方便回家看以免忘记。超常的工作常常会把嗓子都说哑了，刘明明仍能做到礼貌、热情，始终面带微笑；有的老年患者眼睛看不清，刘明明会仔细阅读说明书给他听，由于疾病的原因使有些患者或家属情绪波动，在取药时态度刻薄或询问尖锐，她总是耐心讲解，绝不与患者发生冲突；对于情绪低落的患者，她也会尽可能开解劝导，让患者高高兴兴满意而去。

三、履职尽责勇担当，踏实肯干敬业奉献

刘明明几年如一日在平凡的岗位上不求名、不图利，默默无闻作奉献不怕苦、不怕累，严格遵守各项规章制度，最大限度的管理好药品，给顾客推荐药品在保证安全基础上，质量好价格合适顾客，从未出现重大投诉事件。刘明明在工作中始终以提高服务质量为核心，始终以严谨、高效的工作态度为患者服务，为药店的发展贡献最大的力量而不懈努力。