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洗脑广告遍地开花,群众口碑不升反降,中国最大家装服务网络业之峰怎么了?

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作者|ShinyAMin

编辑|一帆

近年来,家具装修市场呈现蓬勃发展势态,2016-2020年呈现上涨趋势,预计2023年,家居装修市场市场规模约为2.85万亿元。

为抢占更大的市场高地,许多公司都使出浑身解数来宣传自己的品牌和业务。其中不乏一些优秀的装修公司脱颖而出,以过关的质量和贴心的服务获得了消费者的支持,但也有些装修公司的宣传虽然处处可见,但在大众心中却是声名狼藉。

一些消费者在装修过程中,总会遇到很多让人头疼的问题。据《2022家装消费趋势调查报告》显示,装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上(48.5%);其次消费者还对装修工艺差(21.2%)、计划外增项(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后维保服务差(7.7%)也有不同程度的担忧。

而号称“中国最大的家装服务网络”的业之峰,在口碑方面也不尽如人意。

据今日头条某博主发帖表示,“业之峰装的房子也不咋地,当时听说业之峰装饰不错,就选择了业之峰,价格贵咱不说了,可质量真的一般,无非就是用的材料好点而已,装修才几年,厕所瓷砖就开始空鼓了!”

(图片来源:今日头条-金剪刀开箱)

(图片来源:今日头条-金剪刀开箱)

随后也有博主表示,自己家交给业之峰装修,放了近一年后入住时才发现各种质量问题:墙面反碱,乳胶脱落,电闸跳闸等。

(图片来源:今日头条-阿东乐)

而3月6日,网友赵先生于2021年与业之峰全包圆装修公司签订了装修合同,2022年装修完毕,2023年1月家中便出现瓷砖裂纹。

(图片来源:华商网)

不止是施工与产品质量问题,价格欺诈、虚假宣传行为也层出不穷。

2月2日,济南一女子找业之峰装修公司装修房屋,本来谈好的价格是7.9万元拎包入住,但女子已经花费了近两个7.9万,竟然连个点位(厨房)还没有。随后女子又哭诉光是增量项目就增了1.8万元。

(图片来源:生活帮)

3月17日,济南业主谭先生吐槽业之峰虚假“全包圆”,花费11万后还要再加2万,装修合同中的具体装修项目也并不完善。

(图片来源:最爱济南)

除此之外,业之峰的售后服务也安排得不到位。

2022年6月11日,青岛一业主李先生与业之峰签订全包合同,而后来因为一系列问题双方并未能达成一致,李先生维权不成竟反被起诉,业之峰也拒绝出面。

(图片来源:闪电新闻)

而作为中国最大的家装服务品牌之一,业之峰其实也曾是业内佼佼者。

业之峰全称北京业之峰诺华装饰股份有限公司,成立于1997年,是一家专注于住宅室内装饰装修与设计的品牌,在全国拥有多家直营分公司与加盟分公司、200余个分店、2000余名专业设计师和20000余名专业施工人员。

(图片来源:齐家)

在奖项方面,业之峰也收获颇多。

2004年,业之峰获得“中国企业十佳品牌”;2005年,业之峰获得“AAA级质量诚信会员单位、质量诚信消费者(用户)信得过单位”,并在同年获得“全国百姓放心装饰装修十佳首选企业”。2006年,业之峰凭一己之力跻身“全国消费者放心品牌”、 “2006家居行业最具影响力装饰公司”、“中国家居业双年十大家装品牌”、“全国主流媒体信赖的家装公司”等。

2007年至2011年间,业之峰屡屡获奖,不仅获得中国连锁企业最高荣誉“中国特许奖”,而且还通过了国家最高环保标准“十环认证”。

(图片来源:百度)

十余年内,凭借丰富的装修经验,业之峰曾成为名副其实的“中国家装领跑者”。而在2020年3月,业之峰也实现了当年第一季度签单突破5亿元的壮举。

但曾是业内佼佼者的业之峰,近几年却频频被曝出负面新闻,也让人们开始重新审视这家公司。

但在社会的舆论压力之下,业之峰却仍然“昂然自若”,在广告宣传方面继续大力投入。

根据业之峰官网中的相关新闻显示,业之峰近几年在品牌宣传方面的投资巨大。

其先是在2020年联合欧派家居、马可波罗瓷砖、A.O.史密斯等13家家居品牌组成“逆行联盟“,承诺为消费者提供巨额装修优惠。而后又在2021年4月与分众传媒达成价值3亿元的广告宣传合作,继而又顺水推舟公布“超级广告投放策略”、“五箭齐发”等战略,努力提高品牌曝光度。

(图片来源:业之峰)

业之峰的推广脚步从未停歇。各大写字楼、住宅小区的电梯间以及地铁广播等地,业之峰的各种“洗脑”广告视频与宣传海报开始屡见不鲜。

在各种社交平台,也常常能够发现网友对于业之峰广告的吐槽:“忍不了了,天天下班一进电梯就这个老生嗷一嗓子开始戏腔念广告词,就这么一句听了两个月。”“整列地铁都是业之峰的广告。”

(图片来源:微博)

(图片来源:微博)

但铺天盖地的“洗脑”广告,也让业之峰陷入“虚假宣传”的漩涡。

企查查显示,2018年业之峰在自设网站上发布“行业唯一‘绿色 十环认证’企业”的宣传语,且不能提供“行业唯一”的相关证明,属虚假广告,被罚63000元;2021年,青岛业之峰因存在发布或者利用虚假信息,诱人订立合同的违法行为被罚10000元;2022年,2022年,仪陇县业之峰也因存在“虚假或者引人误解的商业宣传”被罚4000元。

(图片来源:齐鲁晚报)

而就在这个月,业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司又因无法提供“前身为北京业之峰装饰有限公司,成立于1997年”、“90余家加盟分公司、200余个店面”等事实佐证材料,被罚人民币5万元。

(图片来源:国家企业信用信息公示系统)

作为业之峰这样知名度较高的品牌家装大企业,不能只依赖于广告宣传树立形象,而要责无旁贷地保证材料与施工的质量,规范价格体系,并积极处理消费者的投诉与售后问题,才能避免“大而不强,华而不实”。

业之峰如果想重新赢得群众口碑,仍是任重而道远。

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