山东
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“真的太感谢你们了，要不然我这一趟又白跑了，多亏了你们教的刷脸取款。”刚拿到养老金的大爷高兴的感谢道。
近日下午，高温天气，太阳炙烤大地，虽然已到下班时间，但室外的温度依然很高，农行菏泽火车站支行的工作人员像往常一样，正在准备关门整理当天的工作，一位老人拄着拐杖颤巍巍走进营业厅，脸上的汗水顺着脸颊直流。客服经理立即将老人迎进来坐下，递上一杯温开水，等老人稍事休息后，询问老人办什么业务。老人告知家住乡镇偏僻的农村，附近没有银行，想将社保卡里面的养老金取出来，这才骑了一个小时的车到这里来。听闻情况后，客服经理立即搀扶老人引导到自助设备前办理，但老人翻遍了口袋也没有找到银行卡，才意识到由于年老健忘，来得又匆忙，银行卡落家里了。老人重重的“唉”了一声，自责起来。工作人员见状立即安抚老人情绪，并指导老人通过刷脸方式进行取款，成功取出了养老金。老人脸上露出了轻松的微笑，一边将现金装入衣兜，一边连声说着感谢到：“在来时就觉得有点晚了，怕你们下班了，但急需用钱，还是着急忙慌的来了，没想到你们这么热情，真是太感谢了。”工作人员回复到：“这是我们应该做的大爷，下次你可以提前打个电话，我们等着你。”说着便把网点的服务电话卡片交给了大爷。
农行菏泽火车站支行积极践行金融为民理念，全面开展服务升温活动，持续解决客户“急难愁盼”问题，用暖心服务打造“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌形象。（朱明天）
本文来源：网易菏泽
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