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农行菏泽火车站支行暖心服务不打烊

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“真的太感谢你们了,要不然我这一趟又白跑了,多亏了你们教的刷脸取款。”刚拿到养老金的大爷高兴的感谢道。

近日下午,高温天气,太阳炙烤大地,虽然已到下班时间,但室外的温度依然很高,农行菏泽火车站支行的工作人员像往常一样,正在准备关门整理当天的工作,一位老人拄着拐杖颤巍巍走进营业厅,脸上的汗水顺着脸颊直流。客服经理立即将老人迎进来坐下,递上一杯温开水,等老人稍事休息后,询问老人办什么业务。老人告知家住乡镇偏僻的农村,附近没有银行,想将社保卡里面的养老金取出来,这才骑了一个小时的车到这里来。听闻情况后,客服经理立即搀扶老人引导到自助设备前办理,但老人翻遍了口袋也没有找到银行卡,才意识到由于年老健忘,来得又匆忙,银行卡落家里了。老人重重的“唉”了一声,自责起来。工作人员见状立即安抚老人情绪,并指导老人通过刷脸方式进行取款,成功取出了养老金。老人脸上露出了轻松的微笑,一边将现金装入衣兜,一边连声说着感谢到:“在来时就觉得有点晚了,怕你们下班了,但急需用钱,还是着急忙慌的来了,没想到你们这么热情,真是太感谢了。”工作人员回复到:“这是我们应该做的大爷,下次你可以提前打个电话,我们等着你。”说着便把网点的服务电话卡片交给了大爷。

农行菏泽火车站支行积极践行金融为民理念,全面开展服务升温活动,持续解决客户“急难愁盼”问题,用暖心服务打造“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌形象。(朱明天)

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