山东
近日，农行菏泽曹县支行营业部像往常一样准时开门营业，厅堂内客户络绎不绝，秩序井然。11点左右，一位老大爷手里拿着一个黄色手提袋走进厅堂，与其他办理业务的客户不同，大爷进来后就径直走向客服经理赵蕊柜台处。正在办理业务的赵蕊抬头，认出了是前几天来办业务的大爷，连忙打招呼，并询问大爷办理什么业务。大爷微笑着应着：“姑娘，今天不办业务，我写了一幅字，专门来感谢你！”边说边从手提袋里拿出一幅叠的整整齐齐的字画递进了柜台，不等赵蕊反应致谢，大爷就快速离开了营业厅。
处理完业务，赵蕊抽时间打开了大爷送来的字画，“融通四海”四个字映入眼帘，前天办理业务的场景又浮现在眼前......
6月11日，上午9点多，李大爷到营业部办理业务。一坐下就神色焦急地告诉赵蕊，自己前几天遛弯的时候把钱包丢了，今天才发现，里面还有好几张存单，赶紧来银行查一下。赵蕊先询问是否还记得丢了几张，金额多少。大爷掰着手指回忆，有一万的、两万的......一时间也记不清楚了。看大爷越说越着急，赵蕊连忙安慰道：“您别着急，记不清也没关系，您在农行办理过的存单，我都能帮您查出来。”听到这儿，大爷紧张的情绪慢慢平复下来，告诉赵蕊自己平时都在外地，这次专门抽时间回老家看看，没想到还把钱包丢了。
赵蕊一边快速查询存单信息，一边与大爷聊着，努力缓解大爷紧张不安的情绪。很快，便把查询到的信息与大爷一一核对，并补办了一张本地办理的存单，又把另外几张外地存单先做了挂失处理。怕大爷记不清，赵蕊特地把存单信息都记录下来交给大爷，方便后续去补办。此时，大爷提着的心终于平静下来，脸上露出了高兴的笑容，隔着柜台玻璃，为赵蕊耐心细致的服务竖起了大拇指。赵蕊回复到：“谢谢您的认可，有任何业务疑问都可来网点或打电话”。两日后，就出现了开头大爷特意来为赵蕊送亲笔书写的字画的一幕。
纸短情长，笔墨飘香；情暖字画，动人心肠。农行曹县支行营业部用暖心服务，换得客户大大的赞许和充满祝福的“特殊”字画，更重要的是获得了客户真心认可，在温暖客户的同时激励着每一名员工，从点滴暖心服务做起，打造服务齐鲁百姓口碑银行。
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
陈翔_hz01
