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农行菏泽曹县支行暖心服务赢得“特殊”赞许

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近日,农行菏泽曹县支行营业部像往常一样准时开门营业,厅堂内客户络绎不绝,秩序井然。11点左右,一位老大爷手里拿着一个黄色手提袋走进厅堂,与其他办理业务的客户不同,大爷进来后就径直走向客服经理赵蕊柜台处。正在办理业务的赵蕊抬头,认出了是前几天来办业务的大爷,连忙打招呼,并询问大爷办理什么业务。大爷微笑着应着:“姑娘,今天不办业务,我写了一幅字,专门来感谢你!”边说边从手提袋里拿出一幅叠的整整齐齐的字画递进了柜台,不等赵蕊反应致谢,大爷就快速离开了营业厅。

处理完业务,赵蕊抽时间打开了大爷送来的字画,“融通四海”四个字映入眼帘,前天办理业务的场景又浮现在眼前......

6月11日,上午9点多,李大爷到营业部办理业务。一坐下就神色焦急地告诉赵蕊,自己前几天遛弯的时候把钱包丢了,今天才发现,里面还有好几张存单,赶紧来银行查一下。赵蕊先询问是否还记得丢了几张,金额多少。大爷掰着手指回忆,有一万的、两万的......一时间也记不清楚了。看大爷越说越着急,赵蕊连忙安慰道:“您别着急,记不清也没关系,您在农行办理过的存单,我都能帮您查出来。”听到这儿,大爷紧张的情绪慢慢平复下来,告诉赵蕊自己平时都在外地,这次专门抽时间回老家看看,没想到还把钱包丢了。

赵蕊一边快速查询存单信息,一边与大爷聊着,努力缓解大爷紧张不安的情绪。很快,便把查询到的信息与大爷一一核对,并补办了一张本地办理的存单,又把另外几张外地存单先做了挂失处理。怕大爷记不清,赵蕊特地把存单信息都记录下来交给大爷,方便后续去补办。此时,大爷提着的心终于平静下来,脸上露出了高兴的笑容,隔着柜台玻璃,为赵蕊耐心细致的服务竖起了大拇指。赵蕊回复到:“谢谢您的认可,有任何业务疑问都可来网点或打电话”。两日后,就出现了开头大爷特意来为赵蕊送亲笔书写的字画的一幕。

纸短情长,笔墨飘香;情暖字画,动人心肠。农行曹县支行营业部用暖心服务,换得客户大大的赞许和充满祝福的“特殊”字画,更重要的是获得了客户真心认可,在温暖客户的同时激励着每一名员工,从点滴暖心服务做起,打造服务齐鲁百姓口碑银行。

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