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烟台高新区:政务服务直通车 驶出便民利企“新速度”

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“真是没想到就跑了一次,公司的变更名称手续包括印章刻制一下就办好了,现在政府的服务真是在不断优化,省了我们老百姓不少事。”近日,市民李先生在烟台高新区政务服务中心办理完业务后感慨地表示。


近年来,烟台高新区秉持“人民至上”理念,坚持以企业、群众实际需求为导向,不断深化“一窗受理、一链办理、一网通办、一次办好”改革,创新服务举措,精简办事流程、优化服务质量,着力打造“资料更少、流程更简、时限更短、速度更快、服务更优”的政务营商环境。

构建“智能链”,打造智能审批新模式。对标国内先进,依托省市数据平台,积极探索应用“智能AI、大数据、互联网+”等方面技术措施,着力建设“服务最优、体验最佳”的智能化、数字化、规范化的政务服务大厅。

打通“区域链”,推动政务服务事项异地办。在政务服务中心设立“跨域通办”窗口,推进政务服务流程和方式系统性重塑,采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等政务服务新模式,建立“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、邮寄送达”的跨域通办工作机制,着力打通群众异地办理堵点难点,推动更多事项“异地办”,实现异地办事“零距离”。今年以来已为企业群众提供跨域通办服务200余件次。

延伸“服务链”,提升事项办理便利度。推进“政务服务+社会合作”站点建设,扩大政务服务与银行、邮政等合作广度。建立区镇村三级代办服务体系,通过帮办代办、邮政寄递等形式实现了服务在基层。

开通“评价链”,提高政务服务满意度。完善政务服务“好差评”系统建设,有效融合线上线下评价渠道,建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的政务服务评价机制,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全部覆盖,做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价、每个依申请政务服务事项均可评价、每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价,实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开,企业群众满意度进一步提升。

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