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烟台高新区:“政务服务”有温度 “营商环境”有力度

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近年来,烟台高新区行政审批服务局以提升群众和企业办事的获得感和满意度为导向,紧扣“互联网+政务服务”工作路线,政务服务由单一的线下服务向“线上+线下”结合的多样化服务转变,以企业群众的期盼为切入点,不断提升办事速度、服务温度,实现企业群众好办事、办成事。


推动政务服务“集成办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,设置无差别综合受理窗口,安排专人,统一提供咨询、引导等服务,开展“一件事一次办”,实现“一窗受理、综合服务”,将原有分项逐一办理的事项,融合为事项一次性告知、材料一次性受理,将原先“群众来回跑”转变为“部门协同办”,群众只需提交一次申请、填写一张表格、准备一套材料,就可以同时办理多个事项。

推进政务服务“跨省办”。以开办企业、登记财产、纳税、政务服务等事项为重点,强化环节精简和流程再造,精细化梳理事项,在办事大厅设置了“跨省通办”窗口,使办事群众不用两地奔波,实现企业和群众就近办、快速办。

拓展政务服务“帮代办”。在政务大厅设立“帮办代办”窗口,组建了“帮办代办”志愿服务队,按照“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则,细化办事流程,对进驻政务服务大厅的所有事项进行帮办、代办服务,并对有需要的群众开展服务,针对老年人等特殊群体主动靠前服务,解答各类问题,引导分流办事群众,对不便来窗口办理业务或其他特殊群众,可提供上门代办服务。

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