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农行郓城玉皇庙支行:关爱银发一族 提升服务温度

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“辛苦你们了,小伙子,感谢你们上门服务。”一位满头白发的大爷挣扎着起身,抓着网点工作人员的手如是说道。

近日,一位神色焦急的中年男子在农行郓城玉皇庙支行营业厅外踌躇不前,工作人员见状上前了解情况,该男子表示自己着急用现金可是不会操作ATM机器。工作人员便协助男子办理现金取款业务,发现输入的银行卡密码不符,该男子焦急地说:“这是我父亲的卡,老人说的就是这个密码?正急着用这个钱买药呢!”工作人员一边安慰客户,一边耐心地解释:“密码忘了没关系,只要持卡人携带身份证来银行办理密码挂失重置就可以了。”客户表示老人下半身瘫痪多年,行动极其不便。工作人员安抚着客户的情绪:“不要着急,我们可以提供上门服务。”随后,准备好相关材料,便与客户经理一起上门。在亲见老人,了解了老人的真实意愿后,便协助老人签署了授权书。当日,该男子就代理其父亲重置了银行卡密码,按照客户要求,取出了应急款项。“真的太感谢你们了,要不,我父亲还得来回折腾。”工作人员笑着说道:“关爱老人是我们应该做的,多谢您对我们的工作的认可。”听着这暖心的话语、看着这满意的笑容,一种身为农行人的自豪骄傲感油然而生。

农行郓城玉皇庙支行持续提升“适老化”服务,积极践行“我为群众办实事”,多措并举做好老年人等特殊群体金融服务工作,全力保障金融消费者合法权益,努力提升服务的温度,做百姓身边的贴心银行。

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