山东
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近日，为进一步畅通热线服务渠道，提升便民工作水平，烟台市交通运输局组织工作人员30余人，赴烟台市12345政务服务便民热线开展专题业务培训活动。
培训邀请烟台市12345热线办业务骨干专家进行专题授课，围绕热线工作机制、考核标准、办理要求和工单规范等进行了系统讲解，开展实际案例解读，强化业务指导的指导性、实践性。
同时，烟台市交通运输局针对12345热线话务人员开展行业知识培训，深度解析交通运输部知识库热点问题，强化热线话务人员对交通运输行业知识的掌握度。
此次培训交流，是交通行业主管部门和热线处置部门的“双向奔赴”，进一步打通了热线办理沟通渠道，增强了主管部门工作人员对政务热线规范化办理的理解掌握，提高了热线话务人员对交通行业诉求信息的处置能力，为更好解决群众诉求夯实了基础。
本文来源：网易烟台
责任编辑：
孙伟_yt230425
