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中行菏泽开发区支行:上门核实解决难题,延伸柜台金融服务

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“你好,我父亲现在急需使用社保卡,但是他本人无法来到现场,有什么办法可以帮助我解决这个事儿吗?”近日,中行菏泽开发区支行接待了这样一位客户。据悉,由于客户父亲因病住院,在支付费用刷医保卡时发现,因医保卡长期无交易成为休眠状态导致无法正常使用,但是老人目前无法前来柜台办理,加之客户需要尽快使用社保卡,该行在安抚好客户情绪后主动将金融服务送上门。当日,姜芙蓉、郭方宁两位工作人员便携带材料前往医院,在了解核实老人情况后,迅速带领客户返回行内,开通“绿色通道”,帮助老人激活社保卡,使问题迅速解决。

一直以来,中行菏泽开发区支行始终坚持以客户为中心的服务理念,积极开展针对特殊群体的金融服务,急客户之所急、应客户之所需,提供各种优质服务,提高客户体验度,以贴心的服务态度、专业的工作水准赢得客户的好评。(刘卫东)

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