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算好创效“经营账” 走好增值“服务路”

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矿区物业服务中心滨南矿区物业服务部目前承揽了滨南采油厂、滨州服务协调中心、滨南作业区、滨南供电等14家单位的办公物业项目,室内外保洁面积15.58万平米、绿化管养2.57万平米、设施设备维护6.11万平米、秩序维护及消防监控岗16个。

服务部坚持党建引领,始终把服务质量作为立身之本来抓,加强服务标准提升,以严考核强激励为保障,突出价值创造、效益导向。采取“支委+团队”工作法,引导目标同向、团结协力,充分发挥项目部创效单元的主体作用,推动服务部经营质效持续提升。

[   增值业务切准甲方难点   ]

4月18日下午,滨南矿区物业服务部的六名员工驱车26公里,来到滨南采油厂管理六区井场,开展光伏电板的清洁工作。

作为首次承揽主业单位的光伏板的清洗工作,服务部前期做了大量准备。光伏组件安装在户外,其表面附着的细小粉尘颗粒、积雪等会影响光线的透射率,表面泥土、鸟粪等局部遮挡的污浊会在光伏组件局部造成热斑效应,降低发电效率甚至烧毁组件。服务部敏锐地察觉到光伏板表面清洁养护、光伏板周边杂草清理、日常光伏板巡检工作将大有可为。为此,服务部负责人多次与滨南采油厂相关部门沟通,紧密业务合作,本着“为油服务”的宗旨和为新能源建设“做点事”的初心,通过精细服务,促进采油厂绿色低碳发展,为甲方分担解忧,实现互利共赢。

[  服务标准持续“升级加码” ]

面对当前油田调整预算政策的形势,服务部秉承“降费不降服务”的宗旨,创新竞赛活动载体,按照可视化流程手册进一步细化工作环节,制作五大类业务工作表单,做到工作有痕迹、过程有标准、考核有落实。

主动搭建“零距离”沟通桥梁,将意见簿上墙,建立意见建议收集和问需服务的长效机制,持续深化标准提升、推动质量进步。

[  矿区服务实现“务”超所值  ]

服务部员工设身处地为甲方着想,工作中化身为粉刷匠、修锁匠、泥瓦匠、木匠、花匠,帮助甲方单位解决力所能及的大小难题。

年初,各项目部积极想办法、不等不靠主动为滨协、滨南作业区、利津供电办公区域种植鸢尾、菊花等地被植物,美化办公环境,得到甲方单位的高度评价。

[   真情服务赢得“绝对”信任  ]

项目一部员工在完成本职保洁、会议服务工作的同时,创新AB双岗的业务负责制,加班加点承担了滨南采油厂17间办公室卫生清洁、花卉养护工作。

为了在早上7点前完成清洁工作,项目一部员工每天清晨5点前赶到办公楼,一年四季风雨无阻。高尚的道德品质、专业的技术操作、真诚热情的服务赢得了甲方单位的“绝对”信任。

今年4月,滨南采油厂和滨南作业区主动找到服务部,将单机空调维修业务交由服务部承接,让我们在服务保障主业的道路上越走越宽。

[   主动服务成为工作常态   ]

让甲方满意不能停留在被动服务上,而是需要主动靠前,结合各甲方单位的工作特点量身打造专属服务。

针对滨南采油厂机关办公楼的会务需求,倾情打造“响应零时差、微笑零距离、操作零失误、设备零故障、全年零投诉”的会议服务品牌,真正让甲方体验到“会无忧”的专业服务。

项目三部主动与滨南作业区沟通并承揽了院内90多个车位和道路划线工作;项目四部员工穿梭忙碌在各个偏远矿区,每月完成矿区内900多桶次的垃圾清运量。


勇立潮头   加快发展

积极创新服务模式、不断延伸服务领域

以品牌建设引领服务质量升级

经营创效工作实现新突破

努力在服务油气生产、融入区域社会

引领行业市场中创造更大价值

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