菏泽永恒热力运营管理各部扎实开展“三上门、三集成”服务活动

为贯彻落实省、市关于优化营商环境创新提升的部署要求，按照菏泽市城市管理局印发《水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动 持续优化营商环境实施方案》，5月份，菏泽永恒热力有限公司广泛开展上门解读政策、  上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。

运营管理一部

为了更好地加强与广大热用户之间的沟通和交流，方便热用户了解供热原理、用热知识，同时充分了解供暖过程中存在的不足和问题，5月9日，运营管理一部到天泽园小区开展“供热三上门、服务零距离”主题座谈活动。

活动前，运营管理一部认真筹备，与天泽园小区物业积极沟通，收集居民用热问题，了解用户诉求，做到心里有数、精准服务。活动中，部长马成喜结合实际工作经验，通过几个方面的细致讲解，让大家对永恒热力公司的供热运行和供热常见事项的处理方法有一个更加全面深刻的认识。随后，公司党员们向在座的各位业主、物业代表发放供热服务卡。

座谈会后，公司党员们采取现场调查、入户走访等方式，了解居民用热情况，征集意见建议，并向居民耐心讲解供热常识，为居民答疑解惑。

运营管理二部

为进一步提升供热服务质量，全面了解用户需求及对供暖工作的意见建议，5月9日，运营管理二部组织部室党员开展“供热三上门，服务进社区”活动。

在华泰嘉园小区活动现场，党员干部利用自己供热专业知识，与居民面对面沟通，积极解答疑惑，并通过供暖季中的真实案例，为居民零距离讲解普及安全用热知识、供热政策、用热常识、和取暖设施简易故障的排除方法，帮助用户解决力所能及的各类故障问题，做到“知用户忧，解用户困”。

同时，运营管理二部持续做好用户回访工作，重点了解用户供暖设施和用暖情况，对反馈的回访单认真梳理、分析、归类和汇总，针对用户反映的问题，深入研究对比，制定具体的改进措施和实施方法，确保今冬采暖季服务工作再上新台阶。

下一步，运营管理二部将持续开展好“三上门 三集成”服务活动，不断提升全体员工服务能力和服务水平，实现精准服务“零距离”。

运营管理三部

为进一步提高供热服务工作的高质量发展，5月10日、11日，运营管理三部开展“三上门、三集成”服务活动，为供热用户答疑解惑，进行面对面的交流。

在紫金国际小区，运营管理三部的党员干部及小区管理员和小区业主代表共同开展了座谈交流，为大家讲解了供暖的基本知识，发放供暖服务卡片和服务手册，并就常见的影响供暖效果的几种情况与大家进行了沟通。

同时，小区管理员主动上门，宣传供热政策、服务标准，发放供暖知识宣传手册，解答常见问题的处理办法及日常维护，结合用户家中供暖设施设备现场为用户讲解供暖知识，现场指导用户做好户内暖气片、地暖管的排气、清洗维护工作，详细了解用户的用热需求，并为用户提出建设性改造意见，倾听用户对供暖工作提出的意见和建议。

通过开展“三上门、三集成”服务活动，不仅拉近了热力公司与用户之间的距离，且为营造和谐、良好的供热环境起到了良好的促进作用，为下一步供热工作提供了有力保障。

运营管理四部

5月10日,运营管理四部在东城国际小区开展党员“供热三上门、服务零距离”座谈交流活动。

活动中，为了更好地加强与广大热用户之间的沟通和交流，方便热用户了解供热原理、用热常识，切实提高供热服务质量，运营管理四部负责人吴金生现场讲解供热原理、供热知识、问题处理技巧及供暖初期注意事项等内容，同时发放供暖宣传手册和供热服务卡，便于用户及时联系小区热力供暖管家，及时处理难点问题。

随后，运营管理四部邀请业主代表到换热站进行参观，为大家讲解换热站供热原理，并到用户家中，实地解读户内设施使用与调节方法，倾听居民群众意见和建议，了解居民诉求。

通过居民面对面沟通、解答疑惑，有效解决大家关心的问题，拉进与用户的关系，实现了精准服务“零距离”。

运营管理五部

为贴近群众，服务民生，充分发挥党员示范引领作用，5月11日，运营管理五部到中南花城小区开展“供热三上门”服务活动。

活动现场，小区管理员与用户代表开展座谈交流，及时了解掌握需求，紧盯用热难点、堵点，建立用热需求清单，向小区群众发放供暖常识宣传资料，讲解供暖的特点、政策、服务标准、办理程序等。同时针对居民提出的各种疑惑进行了面对面解答。

通过开展此次活动，让居民充分了解了安全用热常识和取暖设施简易故障的排除方法，提高了居民的安全用热意识，而且促进供暖服务保障工作再上新台阶。

运营管理六部

5月10日，运营管理六部在都庄新村开展党员“供热三上门、服务零距离”座谈交流活动。

活动中，运营管理六部负责人陆清现场讲供热原理、供热知识、问题处理技巧及供暖初期注意事项等内容，引导热用户了解供热原理、用热知识。小区管理员检查住房建筑保温情况、了解居民的需求和意见。并带领物业及业主代表参观小区换热站，讲解换热站供热原理及户内设施使用与调节方法，及时解决解答居民在用暖过程中遇到的问题，真正让居民感受“精细管理 温暖万家”的服务理念。

通过本次活动，让小区管理员和居民之间产生了更加紧密的联系，促进了社区与供热服务的深度融合，进一步增加了群众的信任和支持。

下一步，菏泽永恒热力有限公司将持续开展好“三上门 三集成”服务活动，立足供热行业实际，坚持以用户为中心，向广大热用户宣传讲解政策条例、服务细则、用热基本常识等，努力将最好的服务体验带给用户，以专业的服务打动用户，让品牌的温度持续升温。同时，全面摸排服务过程中存在的短板弱项，对重点反映的用户和问题，积极主动上门拜访、面对面答疑释惑，充分了解用热诉求和建议，紧紧围绕广大用户最关心、最直接、最现实、最迫切的突出问题，不断提升供热服务能力和水平，大力提高群众的获得感、满意度，用责任和真心搭建起客户与热力公司的“连心桥”。