上门解难题 适老化金融服务暖人心

李阿姨是恒丰银行聊城开发区支行的一位老客户，每次来银行都能感受到专业热情的服务。近日，恒丰银行聊城开发区支行员工的贴心服务，让她又一次地感受到了恒丰银行的温度。

前几天，李阿姨带着女儿高某的身份证和银行卡到恒丰银行聊城开发区支行办理转账业务，因该张银行卡有效期为10年，系统显示银行卡已过期不允许代办。按业务规定，换卡、开通手机银行业务需要由本人持身份证和银行卡到营业网点办理。“俺妮儿刚做完手术，急需用钱增加营养。也不知道咱银行能不能提供上门服务”？李阿姨焦急地说。得知这一情况后，大堂经理及时向支行负责人进行报告，并启动上门服务办理业务，在人员充分调配的情况下，安排2名工作人员陪同李阿姨前往女儿家中上门服务，通过核实户主意愿，签署授权书，即时开通了手机银行转账功能。李阿姨十分感动，连连称赞，感谢恒丰银行急客户所急，将自己的需求当做大事来办。

一次小小的便民行动，或许微不足道，但对于老年人来说却举足轻重。近年来，恒丰银行聊城分行积极践行金融为民服务理念，全方位提升金融服务水平，精准对接公众，特别是老年人及特殊群体的现金需求，保障金融消费者合法权益，让群众享有更贴心、更安心、更有温度的现金服务。接下来，恒丰银行聊城分行将始终维护老年人金融合法权益作为一项重要服务工作，除了在网点配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、设置绿色快速通道、爱心专窗等硬件设施外，还将成立专门上门服务小分队，让特殊老年群体感受金融温度。