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用心处理群众诉求 解决问题促进和谐|烟庄街道办事处中学创新市民热线处理工作机制

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为切实转变工作作风,有效提升工作效能,广泛受理群众诉求,办好人民满意教育,烟庄街道办事处中学市民热线处理工作机制,在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极用。

一、加强领导,完善制度。

学校成立了以校长为组长的热线处理工作小组,制定并实施了《烟庄街道办事处中学12345热线处理办法》,确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复,确保事事有回音、件件有落实。

   二、落实责任,确保实效

 学校制定了12345热线闭环办理流程,学校一名中层干部负责接收打印上级来单(一式两份),填写工单编号、办理时限,填写12345热线办理通知单,把办理通知单转交校长,校长负责签批处理科室,并落实相关科室进行调查处理,相关科室(责任人)对12345热线进行调查、处理,形成回复意见,校长对回复情况进行审阅同意后,并由专人负责网上办理回复并存档。以上措施既保证了热线的及时高效处理,又同时降低了热线数量。

   三、强化督导,严格考核

为了增强12345热线工作的实效性,学校修订了《教职工考核方案》,并由教代会通过,把12345热线工作纳入对处室、级部、教师的年度考核。学校与处室、级部、教师签订了目标责任书,针对热线反映的问题,哪里出现了违纪违规,追责到位,落实到位,结果纳入年度考核,增强了广大教职员工的责任感,从而杜绝了违纪违规热线。

12345热线工作长效机制的建立,化解了各类矛盾,近几年来所受理的热线满意度高,维护了校园的和谐稳定,促进了学校又好又快发展。

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