山东
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为切实转变工作作风，有效提升工作效能，广泛受理群众诉求，办好人民满意教育，烟庄街道办事处中学创新市民热线处理工作机制，在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极用。
一、加强领导，完善制度。
学校成立了以校长为组长的热线处理工作小组，制定并实施了《烟庄街道办事处中学12345热线处理办法》，确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。
二、落实责任，确保实效。
学校制定了12345热线闭环办理流程，学校一名中层干部负责接收打印上级来单（一式两份），填写工单编号、办理时限，并填写12345热线办理通知单，把办理通知单转交校长，校长负责签批处理科室，并落实相关科室进行调查处理，相关科室(责任人）对12345热线进行调查、处理，形成回复意见，校长对回复情况进行审阅同意后，并由专人负责网上办理回复并存档。以上措施既保证了热线的及时高效处理，又同时降低了热线数量。
三、强化督导，严格考核。
为了增强12345热线工作的实效性，学校修订了《教职工考核方案》，并由教代会通过，把12345热线工作纳入对处室、级部、教师的年度考核。学校与处室、级部、教师签订了目标责任书，针对热线反映的问题，哪里出现了违纪违规，追责到位，落实到位，结果纳入年度考核，增强了广大教职员工的责任感，从而杜绝了违纪违规热线。
12345热线工作长效机制的建立，化解了各类矛盾，近几年来所受理的热线满意度高，维护了校园的和谐稳定，促进了学校又好又快发展。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
