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中行菏泽市南支行吴娟:初心不变,尽显中行人责任与担当

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客户经理是银行与客户沟通交流的桥梁,工作主要以客户为中心,在维护好客户关系的基础上处理客户贷款及其他中间业务。在客户经理这个岗位上,没有太多的惊天动地,也没有催人泪下的感人情节,但是一些人却在这个平凡的工作中始终保持坚韧、执着、顽强的精神,秉持着认真、专业、务实的工作作风,把挑战当作机遇,脚踏实地的工作,用敬业和激情展示了中行人的最美情怀。

吴娟,中行菏泽市南支行对私客户经理,一位53岁的老同志在疫情期间,为确保支行金融服务不断档,主动请缨,通过微信、电话等形式与客户沟通,补充收集授信资料,保证了各类授信业务的正常投放。期间,某客户有一笔个人经营贷款因经营情况发生变化从而导致贷款逾期,逾期首日发生后,吴娟积极主动联系客户催收该笔贷款,当该客户不再接听电话时,她不等、不靠,多次利用下班时间上门催收,在找不到借款人本人时,积极联系借款人的相关亲戚、朋友让其做好借款人的思想工作,最终在吴娟的努力催收下,该笔贷款顺利收回,保障了银行的资金安全。

作为即将退休的老同志,吴娟总是早出晚归,面对不同客户的审批材料,她总是第一个来、最后一个离开,“我年龄大了,手、理解力和年轻员工比不上,只能比他们多付出点时间才能赶上时间进度。”这是吴娟对待工作的态度!

回眸过往,韶华咫尺,变化的是容颜,不变的是初心,吴娟在平凡的岗位上,做着不平凡的事。凭借自己对工作的热爱、认真、激情,始终坚守自己的职业操守,在工作中诠释责任,在工作中彰显巾帼本色,在工作中实现自我价值,她用自己的实际行动展现着中行人的责任与担当!(王震)

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