金融情系晚晴，服务没有止境

中信银行潍坊分行营业部迎来了一位神色匆匆的客户，一进门客户告诉大堂经理说：“我母亲的卡在 ATM 被吞卡了，老人在医院等着急用钱。”经了解，客户代其87岁母亲陈女士至我行 ATM 取款，因长时间未取回银行卡，导致银行卡被自助取款机吞没。经大堂经理告知 ATM 吞没卡仅 能凭本人身份证支取，这可把客户急坏了。

中信银行了解情况得知，客户陈女士因身体原因在医院休养，于是让女儿来办理取款。为了不耽误客户正常用卡，中信银行向客户表示：银行卡应本人凭身份证领取，老人来银行确实存在困难，我们提供上门服务，核实情况后，由您代理取卡，客户的情绪得到缓和。

次日，中信银行和客户到医院上门核实，员工携带智慧柜台到客户所在医院，在确认老人真实意愿后，返回网点办理代理取卡业务。

业务办理结束后，客户十分感谢中信银行工作人员认真负责的工作态度，表示中信银行是一家有温度的银行，及时解决客户问题，让客户感到温暖。