金融情系晚晴,服务没有止境
中信银行潍坊分行营业部迎来了一位神色匆匆的客户,一进门客户告诉大堂经理说:“我母亲的卡在 ATM 被吞卡了,老人在医院等着急用钱。”经了解,客户代其87岁母亲陈女士至我行 ATM 取款,因长时间未取回银行卡,导致银行卡被自助取款机吞没。经大堂经理告知 ATM 吞没卡仅 能凭本人身份证支取,这可把客户急坏了。
中信银行了解情况得知,客户陈女士因身体原因在医院休养,于是让女儿来办理取款。为了不耽误客户正常用卡,中信银行向客户表示:银行卡应本人凭身份证领取,老人来银行确实存在困难,我们提供上门服务,核实情况后,由您代理取卡,客户的情绪得到缓和。
次日,中信银行和客户到医院上门核实,员工携带智慧柜台到客户所在医院,在确认老人真实意愿后,返回网点办理代理取卡业务。
业务办理结束后,客户十分感谢中信银行工作人员认真负责的工作态度,表示中信银行是一家有温度的银行,及时解决客户问题,让客户感到温暖。
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