山东
近年来，烟台高新区行政审批服务局以提升群众和企业办事的获得感和满意度为导向，紧扣“互联网+政务服务”工作路线，政务服务由单一的线下服务向“线上+线下”结合的多样化服务转变，始终坚持“三个导向”，以企业群众的期盼为切入点，不断提升办事速度、服务温度，实现企业群众好办事、办成事。
坚持需求导向，以群众的“关切点”为切入口。紧盯人民群众最关切的问题，找准切入口。聚焦群众关注的重点事项，扎实推进“互联网+政务服务”，推进为民服务项目简易化办理，持续全面提升网办效率和成效。实施清单重点整改和优化行动，提高线上政务服务事项实施清单和线下政务服务指南的一致性和准确率，让企业和群众办事“一目了然”。
坚持问题导向，以群众的“新困扰”为突破点。烟台高新区坚持问题导向，针对企业群众出现的一系列难点堵点问题进行分析研判，不断创新方式方法，为群众解决实际困难。在政务大厅设立帮办代办机制，落实专人专班，精准对接项目帮办代办需求，积极帮助解决各审批环节遇到的问题，实现便民利企“零距离”。同时，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读、商务洽谈、项目对接等精细化套餐服务，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。
坚持服务导向，以群众的“满意度”作为着力点。为做好服务办事群众的工作，烟台高新区坚持服务导向，通过定期召开窗口工作人员培训会的方式，提醒窗口工作人员要始终保持平和心态，摆正自己“服务员”“店小二”的位置，尽心尽力做好群众所需办好每一件事情，以群众满意为工作的出发点和着力点，想方设法为群众解决问题，在解决问题的速度、效率、质量上用心，确保每一件事情都能得到群众的认可，赢得群众的好评，依托政务服务“好差评”系统，办事群众办完事即可进行现场评价、线上评价。今年以来，“好差评”总量21136件，好评率100%。（姜海军）
本文来源：网易烟台
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