山东
“企业投资项目流程复杂、提供材料多，没时间跑腿，怎么办？”“办事流程复杂，到底应该怎么办？”这些困扰企业的问题，在烟台高新区已成为历史。
自“帮办代办”服务推行以来，烟台高新区不断优化完善代办体系和运行机制，畅通业务办理“加速通道”，为企业提供专业高效的审批集成服务代办，推进政府转变职能，提高企业投资项目审批效率，彰显了“一次办妥”中的“高新加速度”。
“被动受理”转变为“主动上门”，让企业更暖心。建立帮办代办机制，并与重大项目领导包联机制有机结合，积极梳理帮办代办项目库，与企业主动对接、上门服务，为企业一对一、量身定制帮办代办工作计划，切实提升帮办代办工作质效。同时，实时跟进项目审批进度，通过全流程“双向”反馈，努力让项目企业办事更顺畅、政策落地更高效、投资环境更暖心。
“窗口办理”转变为“专人代办”，让企业更舒心。在政务大厅设立帮办代办机制，落实专人专班，精准对接项目帮办代办需求，积极帮助解决各审批环节遇到的问题，实现便民利企“零距离”。同时，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读、商务洽谈、项目对接等精细化套餐服务，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。
“线下服务”转变为“线下线上融合”，让企业更安心。加强政务服务“一张网”、移动端应用等电子化建设，探索实施“主题服务+无感智办”智慧政务新模式，深化落实“全程网办”。通过一体化政务服务平台、“爱山东”、“烟台一手通”等移动终端，提供帮办代办、申请受理、审查决定、颁证送达等全流程网上服务，让企业和群众零跑腿、办成事。依托区内邮政网点设立的“政务服务专区”，升级邮政寄递服务，创新“政务服务+邮政”战略合作模式，充分发挥邮政信件寄递业务优势，提供异地办事免费邮寄申请材料、办理结果等服务。（姜海军）
本文来源：网易烟台
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