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垦利区:创新机制提效能 服务群众听民意

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为深入践行“以人民为中心”的发展思想,垦利区城市管理局以我区“创新突破年”活动为契机,创新工作思路和方法,建设了“城市管家”综合信息平台,并配套了“垦利城市管家留言板”小程序,方便群众为城市管理工作建言献策、建议吐槽,充分了解群众所思所愿、收集好想法好建议、积极回应市民关切和解疑释惑,不断提升垦利区城市管理服务水平。

一是建立留言收集督办问责“闭环”体系。垦利区城管局高度重视“垦利城市管家留言板”反映的留言问题,健全完善市民留言高效运转办理工作机制,形成留言上报、受理、转办、督办、回复、考核和“回头看”问责等全链条闭环办理体系,不断优化流程,提高工作质量,用细心的态度、细致的工作、细腻的服务,不断提升群众幸福感和满意度。

二是限期办理回复,让群众“说了没白说”。“垦利城市管家留言板”是畅通政府声音向下传递和社情民意向上反映的重要渠道。对来自群众的留言,区城管局始终坚持以人为本,做到“有问必有答”,安排专人负责,及时收集和掌握群众诉求和意见;做到“有答必有办”,将每一个留言分解到部门、落实到责任人,限期办理和回复,切实把群众的期待转换为一项项举措,落实到一件件实事,让群众“说了没白说”。

三是把群众“关注点”作为工作“着力点”。“垦利城市管家留言板”的研发是走好网络群众路线的重要举措,是服务群众、解决群众诉求的重要平台。垦利区城管局将把群众的呼声作为“第一信号”,认真倾听群众的声音,坚持群众诉求“件件有落实,事事有回音”原则,突出问题导向,明确投诉重点,切实把群众的“关注点”作为工作的“着力点”,把群众的“所急所盼”作为我们的“所干所办”。

下一步,垦利区城市管理局将加大宣传推广力度,全面提升“垦利城市管家留言板”的知晓率,充分利用市民留言板,畅通群众参与、建言城市管理工作渠道,广泛的“听民声、汇民意、聚民智、解民忧”,高质高效办理群众反映的城市管理问题,听取群众建议,全面提升垦利区城市管理效能和服务水平。

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