山东
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“太感谢你们了，冒着大雨来医院为我父亲办理业务，真是太暖心了！农行真是百姓身边的贴心银行！”这是一位老人家属对农行菏泽东方支行两名工作人员的感激之言。
近日，天灰蒙蒙的，空中淅淅沥沥下着雨，农行菏泽东方支行接到一位客户的求助电话，声称其父亲因为身体原因正住院治疗，急需银行卡内的资金支付治疗费用，但老人记不清密码了，客户在自助区多次尝试后导致密码锁定，并询问：“由于父亲住院治疗，无法前往银行办理解锁，能否由我代替办理密码解锁、修改业务？”了解客户情况后，东方支行网点主任首先安抚了客户，并留下客户联系方式和老人住院信息，约定好上门服务时间。当日，想到客户急等钱治病，网点主任和客服经理决定立即上门服务，他们携带好授权资料，冒雨赶往医院。
到达医院后，工作人员找到了老人的病房，向老人和家属说明了来意，核实了老人的真实意愿，便签署授权书。由于老人正在输液，手不方便签字，工作人员提前准备了印台，老人在授权委托书上了指纹。次日，客户便代理老人办理了银行卡密码重置业务，对工作人员连连道谢。网点主任说：“这都是我们的本职工作，感谢您对我们的认可和鼓励。”
近年来，农行牡丹东方支行积极践行金融工作的政治性、人民性、专业性，坚守“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，全面实施“服务升温”工程，以服务民生、为群众办实事为宗旨，组织开展服务品质提升年活动，全面提升线上线下客户体验，用行动赢得消费者的认可与信任，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。（黄威 张旺）
本文来源：网易菏泽
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