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农行菏泽东方支行冒雨上门服务暖人心

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“太感谢你们了,冒着大雨来医院为我父亲办理业务,真是太暖心了!农行真是百姓身边的贴心银行!”这是一位老人家属对农行菏泽东方支行两名工作人员的感激之言。

近日,天灰蒙蒙的,空中淅淅沥沥下着雨,农行菏泽东方支行接到一位客户的求助电话,声称其父亲因为身体原因正住院治疗,急需银行卡内的资金支付治疗费用,但老人记不清密码了,客户在自助区多次尝试后导致密码锁定,并询问:“由于父亲住院治疗,无法前往银行办理解锁,能否由我代替办理密码解锁、修改业务?”了解客户情况后,东方支行网点主任首先安抚了客户,并留下客户联系方式和老人住院信息,约定好上门服务时间。当日,想到客户急等钱治病,网点主任和客服经理决定立即上门服务,他们携带好授权资料,冒雨赶往医院。


到达医院后,工作人员找到了老人的病房,向老人和家属说明了来意,核实了老人的真实意愿,便签署授权书。由于老人正在输液,手不方便签字,工作人员提前准备了印台,老人在授权委托书上了指纹。次日,客户便代理老人办理了银行卡密码重置业务,对工作人员连连道谢。网点主任说:“这都是我们的本职工作,感谢您对我们的认可和鼓励。”

近年来,农行牡丹东方支行积极践行金融工作的政治性、人民性、专业性,坚守“服务齐鲁百姓口碑银行”定位,全面实施“服务升温”工程,以服务民生、为群众办实事为宗旨,组织开展服务品质提升年活动,全面提升线上线下客户体验,用行动赢得消费者的认可与信任,不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。(黄威 张旺)

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