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东营市信访局利用“山东通”打造网上信访联合接待中心

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近年来,市信访局坚持以人民为中心的发展思想,积极运用“互联网+”及大数据技术,借助“山东通”视频会议平台,打造网上信访联合接待中心。

一是建立完善“山东通”联合接访工作机制。成立由接访科牵头,办公室配合的“山东通”联合接访工作机制,制发《关于利用“山东通”开展联合接访工作实施方案》,细化相关工作流程,明确信访系统及各责任单位接访具体负责人,建立全市“山东通”联合接访工作通讯录和工作群,形成纵向市、县、乡三级贯通,横向连同各部门单位的联合接访网络。黄河文化论坛期间,接访科负责人每日通过“山东通”视频会议平台调度信访安保工作,确保会场周边、各级来访接待大厅情况实时掌握、实时调度,确保论坛期间信访秩序平稳有序。

二是建立“线上+线下”结合的领导公开接访体系。依托“智慧信访”平台,研发领导公开接访工作模块并入驻山东通,由各县区信访局、各乡镇街道自行维护更新领导公开接访信息,市信访局各级来访接待大厅完成信访初步登记后,研判需要通过领导接访解决的,可及时查询相关县区、镇街道接访领导信息,引导群众自行前往或通过视频接访方式沟通解决。重要节点,要求县区领导在各县区视频接访室全天接访,乡镇街道领导即要在各乡镇街道信访接待场所线下接访,也要保持“山东通”在线,随时开展线上接访。

三是打造“家门口信访”服务模式。构建“1+7+40”视频联合接访体系,探索开展“家门口信访”服务模式,群众无论在哪一级信访接待场所反映问题,都可以通过“山东通”平台即时组会,由相关责任单位开展联合接访,线上见面解决群众问题。接访情况由相关信访部门通过“智慧信访”平台、山东省信访信息系统登记督办,群众可以通过“查询码”随时查询办理情况,做到“件件有着落,事事有回音”,实现“让数据多跑路,让群众零跑腿”。下一步,我市将探索借助网络员队伍开展“访前化解”工作,对网格员在走访群众过程中发现的苗头性、倾向性问题,及时通过“山东通”联合接访工作机制,组织相关部门单位共同化解,不断提升“源头治理”工作质效。

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