山东省
近年来，市信访局坚持以人民为中心的发展思想，积极运用“互联网+”及大数据技术，借助“山东通”视频会议平台，打造网上信访联合接待中心。
一是建立完善“山东通”联合接访工作机制。成立由接访科牵头，办公室配合的“山东通”联合接访工作机制，制发《关于利用“山东通”开展联合接访工作实施方案》，细化相关工作流程，明确信访系统及各责任单位接访具体负责人，建立全市“山东通”联合接访工作通讯录和工作群，形成纵向市、县、乡三级贯通，横向连同各部门单位的联合接访网络。黄河文化论坛期间，接访科负责人每日通过“山东通”视频会议平台调度信访安保工作，确保会场周边、各级来访接待大厅情况实时掌握、实时调度，确保论坛期间信访秩序平稳有序。
二是建立“线上+线下”结合的领导公开接访体系。依托“智慧信访”平台，研发领导公开接访工作模块并入驻山东通，由各县区信访局、各乡镇街道自行维护更新领导公开接访信息，市信访局各级来访接待大厅完成信访初步登记后，研判需要通过领导接访解决的，可及时查询相关县区、镇街道接访领导信息，引导群众自行前往或通过视频接访方式沟通解决。重要节点，要求县区领导在各县区视频接访室全天接访，乡镇街道领导即要在各乡镇街道信访接待场所线下接访，也要保持“山东通”在线，随时开展线上接访。
三是打造“家门口信访”服务模式。构建“1+7+40”视频联合接访体系，探索开展“家门口信访”服务模式，群众无论在哪一级信访接待场所反映问题，都可以通过“山东通”平台即时组会，由相关责任单位开展联合接访，线上见面解决群众问题。接访情况由相关信访部门通过“智慧信访”平台、山东省信访信息系统登记督办，群众可以通过“查询码”随时查询办理情况，做到“件件有着落，事事有回音”，实现“让数据多跑路，让群众零跑腿”。下一步，我市将探索借助网络员队伍开展“访前化解”工作，对网格员在走访群众过程中发现的苗头性、倾向性问题，及时通过“山东通”联合接访工作机制，组织相关部门单位共同化解，不断提升“源头治理”工作质效。
本文来源：东营市信访局
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