为切实转变工作作风,有效提升工作效能,广泛受理群众诉求,办好人民满意教育,崇文街道办事处中学创新12345热线处理工作机制,在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极作用。
学校成立了以校长为组长的热线处理工作领导小组,领导小组下设办公室,由工会主任兼任办公室主任,具体负责12345热线处理工作。制定并实施《崇文街道办事处中学12345热线处理办法》,确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复,确保事事有回音、件件有落实。
为了增强12345热线工作的实效性,学校修订了《教职工考核方案》,并由教代会通过,把12345热线工作纳入对处室、级部、教师的年度考核。学校与处室、级部、教师签订了目标责任书,针对热线反映的问题,哪里出现了违纪违规,追责到位,落实到位,结果纳入年度考核,增强了广大教职员工的责任感,从而杜绝了违纪违规热线。
12345热线工作长效机制的建立,化解了各类矛盾,近几年来所受理的热线满意度高,维护了校园的和谐稳定,促进了学校又好又快发展。