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中行菏泽市中支行:热情服务暖人心,为客排忧获锦旗

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“真诚服务,从心开始”的服务理念,始终让每一位中行员工秉持于心。5月15日上午,一对老人将一面“排忧解难、服务热情”的锦旗送到中行菏泽市中支行刘晓伟的手中,以感谢她热情的帮助。

据悉,5月10日下午4点左右,刘晓伟见一对神情焦急的老年夫妇来到营业大厅,便主动向前询问,得知老人装钱的绿色帆布挎包丢了,于是赶紧询问柜台和大堂人员并耐心引导老人仔细回忆去过的地方。“从银行取完钱后去过商场购物,但是自己只在商场门口等着了,老伴一人去购物,然后又从解放街百货大楼站牌坐15路公交车到解放街银座下车。”大娘说到。很快,刘晓伟做出来大致的判断,可能是丢在公交车上了,于是通过114查询并拨打菏泽市公交公司电话,详细叙述了老人包里的物品,过了十几分钟公交公司回电表示已在15路公交车上找到了老人丢失的包。刘晓伟担心老人记不清楚,将写有详细领包地址和联系电话的纸片塞给老人,并嘱咐路上注意安全,老人再三感谢后离去。

为了表达对刘晓伟的感激之情,老人的孩子特地邮寄了一面“排忧解难、服务热情”的锦旗,表达对刘晓伟热情服务的工作态度的高度肯定。“中国银行百姓身边的好银行”大爷再次表示感谢!

此次帮助耄耋老人排忧解难仅仅是中国银行优质服务的一个缩影。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从细微处着手,让暖心的金融服务浸润客户心田。(王景东)

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