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全环境立德树人丨真情服务零距离 脚踏实地干实事

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(刘晓辰 通讯员 衣秋红、魏宁)一滴水可以折射太阳的光辉,一寸阳光可以照亮一片黑暗。同样的,一名网格员也可以担起守护一方的大责任。有这样一位网格员,她始终以“晓民意、疏民困、解民忧、暖民心”为己任,坚持贴近居民、深入居民、温暖居民,将“小我”融入“大我”,全力做好社区网格工作,她就是凤凰台街道中台社区第一网格网格员衣秋红。

“刻苦学+铁脚板”赋能网格治理

刻苦学业务提升能力。2022年7月,衣秋红搭上网格员招录年龄限制的“末班车”考入社区,作为网格员队伍中年龄较大的“新兵”,平台技术操作成了衣秋红工作中的“拦路虎”。入职后,她迅速转换角色,认真学习网格管理的相关知识,虚心向年轻同事请教网格化平台技术操作,加班加点练习,多看多听多学,用了1个多月时间,终于将各项平台技术操作了熟于心,事件、日志上报、各类信息上传均能保质保量快速完成。“铁脚板”踏遍百家门增进感情。衣秋红从熟悉网格内的居民、增进和居民的感情入手。俗话说“见面三分情”,先混个脸熟。每天无论多忙她都要到网格内转一转,遇到居民就走过去打招呼,向居民嘘寒问暖,坐下来和居民唠唠家常。在社区,衣秋红还负责社区新生儿医保缴纳、居民医疗保险等具体业务工作,白天时间紧张,她就晚上下班后入户走访居民。由于楚凤六街是老旧小区没有电梯,她靠着两条腿、两只脚一层一层爬楼,晚上楼道没有灯,就用手机照亮。衣秋红就这样坚持每天走到群众中间去,逐渐成为了居民的贴心人。今年以来,衣秋红在街道每月进行的网格信息精准度、知晓率、走访率、满意率抽查中成绩均名列前茅,信息精准度超过95%,三率高达100%。

发挥骨干力量,撬动网格资源

管理好网格,仅靠一个人的力量有限,整合网格资源,充分发现、培养和发挥网格内楼长、志愿者和热心居民等力量,组成网格志愿者服务队伍,共同编织网格治理“暖心画卷”才能让网格治理更便捷、高效,让网格更有凝聚力。

号召年轻志愿者情暖老人。衣秋红充分发挥网格“管理员”的作用,协调网格内多方力量为网格治理添彩赋能。中台社区第一网格的300多户居民中老年人群体占80%,儿女多不在身边,面对老人们信息化技术缺乏、手机微信利用率偏低,接收社区通知信息也有难度等问题,衣秋红积极发动近20余名年轻志愿者共同帮助老年人,把老年人按照有无智能手机分组、再按年龄分批次进行教学,“智能手机组”就教老人们发朋友圈、接收群信息、添加好友、建立微信群等技能,共同帮助近百余名“银发族”跨越“数字鸿沟”,“老年手机组”就帮老人设置儿女、网格员、社区电话的快捷键,同时组织志愿者定期上门慰问,帮极大方便了老年人晚年生活。

联动楼长共创清洁社区。针对老旧小区乱堆乱放这一头疼问题,经过集中摸排整治后,衣秋红充分激发“楼长”动力,联合6位楼长积共同发挥好“宣传员”作用,做好政策解释和居民引导工作,对涉及乱堆乱放的住户做足思想动员,强调随意堆放杂物存在的安全隐患,逐步促进居民思想意识转变,齐心协力共同维护居住环境,在2022年10月的集中行动中共计组织居民自行清理堆放杂物57处,至今仍保持着乱堆乱放问题“零”发生的纪录。

“大事”协商共治,同促社区和谐

衣秋红根据网格特点整理民生服务清单,将社区民生问题中涉及利益群众较多、具有一定化解难度、由社区层面协调解决的问题作为“大事”,在处理过程中始终坚持群商群治,做好居民的“调和剂”。去年雨季,楚凤六街小区楼顶漏水问题尤为突出,该小区年代久远,公共维修基金不足,再加上无法联系开发商,居民意见较大。衣秋红第一时间实地勘察,对涉及漏水问题的34户,衣秋红挨家挨户上门走访,收集意见,组织楼栋长、居民代表、院管会成员多次召开议事协商会,努力促进大家达成共识。凭借扎实的日常工作,衣秋红深得群众的信任,通过她组织的多次协商,大家最终同意衣秋红的提议:由社区联系施工单位对楼体做防水维修,由居民按比例分摊维修费用,经过一周施工作业,楼顶漏水难题得以解决。入职近1年来,衣秋红为网格内居民解决堵、漏、坏等类似问题30余起,调解矛盾纠纷20余起,以实际行动“网”住了矛盾纠纷,也“网”住了居民的心。

“居民其实不需要我们为他们做什么惊天动地的大事,他们要的是一颗真诚的心和处理事情的态度,只有把居民的需求当事办、用心办,才能把服务做到居民的心坎上。”对于衣秋红来说,服务零距离从来不只是口头说说,她将继续脚踏实地深扎网格、走访百姓日常生活,竭尽所能帮助居民,用平凡身影,筑起居民群众生活不平凡的“幸福网”。

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