胶州市妇幼保健院多措并举提升群众看病就医满意度

本着“以病人为中心”的服务理念，为全力守护好群众健康，提升群众满意度，市妇幼保健院持续改善服务质量和就医环境，不断提升群众就医满意度和获得感。

动员部署，形成工作合力

为高效推进提升群众看病就医满意度工作，进一步统一思想，提高认识，将群众看病满意度工作做得更扎实、更有效、更到位，医院召开提升群众满意度工作部署会议。

规范服务礼仪，提升职业素养

医院邀请专家为全体职工进行服务礼仪培训，提升职工文明素养。全院员工行为规范、仪态端庄、挂牌上岗，礼貌热情地为就医患者提供诊疗服务。院领导班子定期到科室督导检查，加强职工服务意识，使提升群众满意度工作落实在每一件小事及细节上。

中医日间病房更加便民

“随治随走，不用住院，医保能报销，还可以根据自己情况与主治医生预约诊疗时间，中医日间病房服务真的是太好了。”家住胶东的刘先生有颈椎病，自中医科开展了日间病房服务后，他便经常过来进行推拿和针灸等中医治疗。

我院中医科日间病房内，对符合住院条件且非治疗期间不需在院、以中医适宜技术治疗为主的参保患者，采取在当日治疗结束后可离院回家的治疗模式。日间病房通过医生对患者评估后办理住（出）院手续、享受医保定额报销、治疗操作结束后可离院，得到广大就诊患者一致好评。

加强信息化建设，群众就医更便捷

更新微信服务平台，实现预约挂号、当日挂号、线上缴费、报告查询等一系列功能，就医更便捷。实现国家电子健康卡、医保电子凭证就诊全流程应用，启用诊间支付、电子发票、微信客服平台、复诊叫号等系统，让就诊不在繁琐，手机在手，就医无忧。开发床旁点餐系统，只需扫描床旁点餐二维码，线上点餐，营养餐配送到病房。实施“出生一件事”服务，推出“小薇病案复印”服务，群众点点手机，《出生医学证明》和病历送到家。让信息多跑路，患者少走路，不断提升患者就医体验。

重视群众意见，畅通沟通途径

为倾听群众意见建议，切实解决群众提出的问题，提升医疗服务质量，医院设置多种沟通渠道，就诊过程中有任何意见建议，均可拨打投诉电话进行反馈，可匿名反映问题，也可留下联系方式以便进一步回访和沟通。市民还可在便民服务登记本上进行留言，医院相关部门将及时处理。开通“院长热线”“院长信箱”，设立电话回访中心，倾听患者心声，第一时间回应群众诉求，24小时内及时化解问题隐患，提高问题及时处置率，快速解决市民就医中的热点、难点、堵点，切实把群众反馈的“问题清单”转化为“履职清单”，纳入绩效考核，保证群众反映的问题事事有回应、件件有着落，真正让群众在就医过程中感受到温暖。

春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，努力强化作风建设，提升诊疗技术水平和服务能力，倾心打造“智慧妇幼、健康妇幼、人文妇幼”服务品牌，建设群众满意的妇幼保健院。（通讯员：石丽楠）