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便民“零距离” 服务“暖人心” 胶州市胶北街道推动营商环境再提升

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“渴了能喝水、热了能乘凉、伤了能急救、下雨能避雨,我们过来办个业务特方便,像我这种情况的都不用等,办好证后还给送上门。”正在办理个体工商设立登记的贤女士说。


为进一步优化亲民便民利民服务,提升辖区居民的幸福感和满意度,牢固树立“主动服务、贴心高效”的服务理念,胶州市胶北街道创新便民举措,用真情暖民心,在便民服务大厅内设立“服务驿站”,让前来办事的居民感受到家一样的温暖。“服务驿站”配备了雨伞、应急药品、充电设备等,为前来办事的居民提供免费复印、应急充电等服务。开展的“送证上门”服务活动,为高龄老人、时间或行动不便者进一步拓宽服务渠道,持续落实和完善便民利民举措,切实打通了服务群众“最后一公里”,让群众真切体会到为民服务的真诚态度,以实际行动提升人民群众的满意度。

今年以来,胶北街道全力打造“胶您满意、北加用心”营商环境服务品牌,深化“放管服”改革,不断创新服务举措、丰富服务内涵,便民服务大厅推行“政企融合”管理模式,引进专业辅助团队,让办事群众一进门就享受到整齐划一、热情有礼的“被尊重”的政务服务体验。将“一窗受理、一次办好”作为常态化服务,使群众“只进一扇门、只找一扇窗、一次能办好、每次都满意”。

同时根据群众的不同需求制定了延时服务、360无休服务、线下帮办代办、线上视频指导等特色服务,还安排部分“下沉式”代办员,积极开展上门服务、代办服务、送证上门等个性化服务,兜底“最多跑一次”甚至不跑腿,以真情服务赢得了广大群众的高度赞誉。

下一步,胶北街道便民服务中心将继续办好群众的事,以群众需求为导向,不断拓宽服务渠道,丰富服务方式,高标准打造群众满意的“服务之家”。(通讯员:韩菲)

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