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山东省高密市邮政管理局: 开展一线调研活动探索快递行业发展新路径

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为快速掌握全市快递行业发展现状、存在问题并提出发展目标,近期,快递行业党委开展了“走基层、看实情”一线调研活动。

01

深入基层“看实情”

“坐在办公室碰到的都是问题,深入基层看到的全是办法”,快递行业党委高度重视实地调研工作,目前已组织开展走进企业、安全检查、寄递安全抽查三轮次的基层调研,对15个镇街辖区的102家企业、镇村级快递网点实地查看,到22家快递公司(含分支机构)了解企业生产状况,与9家企业负责人座谈交流,问邮于民、问需于民、问计于民,为“好事办好”打下坚实基础。


02

扬长补短“促融合”

“找契机、求突破”,到寿光、安丘等兄弟县市寻标对标,查看现场情况学习经验做法;充分发挥行业党委成员单位作用,主动与商务、供销、邮政公司联系对接,争取各方力量支持,融合部门力量推进市镇村三级寄递物流体系建设,形成符合我市实际的“融合部门资源,推动快递行业发展”的工作思路,彻底打通服务群众的“最后一公里”。



03

听取群众“真心话”

坚持“有解思维”,在走访调研、安全检查过程中,把群众反映强烈的快递件丢失、损毁、延误等诉求热点反馈给企业,与企业共同探讨解决问题的有效方法,共听取快递网点负责人、快递小哥合理化建议12条,通过提高服务质量,提升快递企业与用户的沟通技巧和服务技能,及时化解群众反映的诉求,降低投诉数量,提高群众满意度。



04

发现问题“抓整改”

遵循“发现问题、解决问题、避免问题”的原则,坚持以问题为导向,从寄递安全、安全教育培训、安全生产管理三个方面进行拉网式、全覆盖检查,对发现的六大类15个问题逐一建立整改台账,实行销号管理,对简单问题督促现场进行整改,对短时间无法解决的问题,要求企业制定整改计划,通过电话回访或微信照片对比查看,逐企业逐条抓好整改,确保落实落细。



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