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新华保险潍坊中支开展“以案说险小课堂之依法求偿保权益”培训

2023-05-04 17:34:27 来源: 网易潍坊 举报
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新华保险潍坊中支组织开展“以案说险小课堂之依法求偿保权益”培训工作,此次培训旨在提高员工对保险消费维权的理解,增强消保维权服务意识,切实维护客户权益。

案例:《你的保险消费维权方式合适吗?》

【案例分析】

随着金融知识的普及,受自媒体及市场环境影响,消费者维权意识日趋提高。部分消费者在维权过程中表现出一定的极端性和非理智性。例如保险合同权益人,在未征得投保人授权委托,且未提供相关关系证明的情况下,持诬蔑公司形象的标语牌并携老人在公司办公场所肆意拍摄视频,扰乱了公司正常的办公秩序,且对公司人员安抚人员进行言语及肢体攻击等行为已违反《中华人民共和国治安处罚管理条例》相关规定。

【消费风险提示】

根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”及《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十二条银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。及第十四条 投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉,除第十三条规定材料或者信息外,可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式。

保险消费者在与保险公司发生合同纠纷时,消费者可通过协商、调解、仲裁、诉讼等合法方式维护自身合法权益。对于本人提出投诉有困难的情形,消费者可授权委托他人代为投诉,但需受托人提供相关授权委托材料及证件。

维权要得法,权益有保障,此次培训课程旨在通过案例学习,让员工在客户进行维权的过程中进行及时的安抚,帮助客户捅咕正确的维权方式进行申诉,切实保障客户合法权益。

夏天 本文来源:网易潍坊 责任编辑:刘东_wf011
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