近日,曹县中行帮助客户成功拦截一起电信诈骗案件,以实际行动守护金融消费者“钱袋子”,赢得客户称赞。
4月24日,客户胡女士急匆匆来到曹县中行,要求抓紧关闭名下贷款。工作人员了解后得知,胡女士接到陌生电话,称是京东金融客服,通过QQ分享链接控制了客户手机,在账户资金无故转出后,又登陆中国银行手机银行申请线上贷款,客户资质较好,顺利申请了8.2万额度。此时,胡女士反应过来有可能是电信诈骗,赶紧挂断手机来银行求助。
曹县中行在得知客户情况后,及时安抚客户,第一时间在系统内发起销额申请并联系分行协助审批,不到2分钟即完成销额。随后,该行工作人员提醒客户暂时不要接听诈骗电话并报警,并添加客户微信以便后续提供咨询服务,客户对该行服务十分满意。
近年来,电信诈骗手段层出不穷,让人防不胜防。作为堵截电信诈骗的“最后一道防线”,银行网点承担着至关重要的责任。下一步,曹县中行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,定期筛选线上贷款申请客户,通过电话核查客户真实用途,同时联合合作单位开展反诈宣传和提示,加强源头治理,坚决筑牢风险防控防线,避免客户贷款资金被骗。(徐德涛)