山东
分享至
今年以来，冠县梁堂镇联合校坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断改进工作方法，提高工作效率，落实三个强化，切实把热线办理工作做好做实。
一是强化服务机制。形成联合校“一把手”直接过问，分管负责人直接参与，具体负责人直接承办的“三直接”工作模式。严格落实接诉即办，努力做到民有所呼、我有所应。
二是强化规范办理流程。结合学校工作实际，规范热线办理标准，进一步细化热线办理流程，在受理、督办、回复、反馈、存档等每个环节建立工作台帐，明确责任。同时，根据12345办理工作需要，重新明确相关岗位工作职责，严格按制度办事，建立严谨细致的12345办理工作格局。
三是强化督查督办。定期召开12345办理工作推进会，以“集体研讨+现场督办”的方式，群策群力，重点解决群众反映强烈的难点问题；启动快速反应机制，采用电话、短信等形式进行核实反馈，保证群众的每一个诉求得到有效跟踪；加大督办力度，开展电话督促和现场督办等方式，督促各热线承办责任人提速提质，提高办理效率，将12345办理工作做精、做细、做好。第一时间与来电人联系，做到沟通到位、处理到位、解决到位，确保热线工单件件有着落、事事有回音。今年以来，共办理热线转办事项19件，按时办结率100%，群众满意率达100%。
梁堂镇联合校在认真处理接办事件的同时，坚持由点及面，举一反三，结合本校实际，采取超前预判形成主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
