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梁堂镇联合校积极做好12345市民服务热线“接诉即办”工作

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 今年以来,冠县梁堂镇联合校坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,不断改进工作方法,提高工作效率,落实三个强化切实把热线办理工作做好做实。

  一是强化服务机制。形成联合校“一把手”直接过问,分管负责人直接参与,具体负责人直接承办的“三直接”工作模式。严格落实接诉即办,努力做到民有所呼、我有所应

  二是强化规范办理流程。结合学校工作实际规范热线办理标准,进一步细化热线办理流程,在受理、督办、回复、反馈、存档等每个环节建立工作台帐,明确责任同时,根据12345办理工作需要,重新明确相关岗位工作职责,严格按制度办事,建立严谨细致的12345办理工作格局。

三是强化督查督办。定期召开12345办理工作推进会,以“集体研讨+现场督办”的方式,群策群力,重点解决群众反映强烈的难点问题;启动快速反应机制,采用电话、短信等形式进行核实反馈,保证群众的每一个诉求得到有效跟踪;加大督办力度,开展电话督促和现场督办等方式,督促各热线承办责任人提速提质,提高办理效率,将12345办理工作做精、做细、做好第一时间与来电人联系,做到沟通到位、处理到位、解决到位,确保热线工单件件有着落、事事有回音。今年以来,共办理热线转办事项19件,按时办结率100%,群众满意率达100%。

梁堂镇联合校在认真处理接办事件的同时,坚持由点及面,举一反三,结合本校实际,采取超前预判形成主动发现问题、解决问题的长效机制,不断提升群众满意度。

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