“优化营商环境”胶州市心理康复医院积极推进与上级医院间联动工作

医院内科借助“医联体”优势，积极推进与上级医院间信息共享、技术指导、资源整合、院级联动等工作。面对危重症患者积极打通双向转诊通道，黄某就是其中一例。

近日，黄某因肺部肿瘤导致食管下段破裂形成瘘管，并发形成吸入性肺炎，起先在内科病区给予抗感染治疗，期间刘主任时刻观察病情变化，同时联系好青医附院黄岛院区胸外科王主任，转院进行食管下段放支架手术。目前，病情逐渐稳定的黄某已经回到医院内科继续进行康复治疗。

黄某表示：“我们自己预约难度比较大，专家号源很紧张，没想到在心康内科转诊能这么快与专家见面，做了手术，后期的康复又回到心康，离家近，医护人员熟悉，心里更踏实。”

为满足患者多样化的医疗护理服务需求，有效减轻患者家属的陪护负担，内科特推出“无陪护”亲情式服务，由医护组成专业团队，为患者提供医疗、护理、康养、生活保障、出入院手续办理等全程专业化服务。“无陪护”服务的提升，医院已实现了就诊人员进门有人问、看病有人陪、住院有人帮、出院有人管的就医便利。

家住三里河的张大娘就是无陪护服务的受益者，两周前她因高血压来院治疗，谈起无陪护服务她连连称赞道：“家里孩子都忙，没办法陪护，医生和护士特别有耐心，打饭、喂药、梳头、剪指甲，忙前忙后伺候地真好，在心康内科住院我试着不光身体舒服了，心情也好了！”

为了让出院病人的院外康复和继续治疗得到科学、专业的指导，内科践行创新出院病人回访制度，除了通过传统的电话随访，还增加了面对面的来院随访、免费预约门诊随访、线上咨询、居家随访、微信问诊等方式，特别是对入住医院内科的年老体弱病人、贫困病人、急危重症病人、慢性病人、需定期复诊病人、病情康复较慢病人等重点关注对象，在他们康复出院后定期组织医护人员登门入户回访，进行简单的健康查体、知识科普、公益慰问等，将医疗服务延伸至村户家里。同时组建“健康之友”微信群分享当下的常见病多发病的预防和治疗知识，以便患者更好地进行自我管理，促进康复，从而降低复发率。

“以往病人出院，医院的责任就结束了，现在通过对病人上门回访，真实地了解病人近况，有效拉近了医患关系，更便于我们以后更好地开展工作。”内科刘学文主任说。回访可以及时了解病人回家后的身体状况、存在问题并及时提供帮助，辅以健康指导，同时征求病人对医院的意见和建议，并进行汇总、分析和整理，以便相关部门不断改进。通过与病人的有效沟通，提高病人对医院的信任度，真正实现为病人提供全面、全程、连续的诊疗服务。（通讯员：刘琦）