山东
桑阿镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念,扎实认真做好12345市民热线工作，实实在在解决群众关心的问题。今年以来,共受理办结市民热线30余件，及时回复率达到100%，做到了“事事有回音，件件有答复”。
一、强化组织领导。桑阿镇联合校成立了12345市民热线领导小组,联合校党支部书记亲自抓,分管副校长靠上盯，党建办主任具体负责热线工作的组织、指导、和协调工作。定期召开专题会议，总结调度热线办理工作情况，并督促落实。针对群众反映较多的问题,积极研究解决方案，妥善落实解决,切实保证群众对处理结果的满意度。
二、提高精准派单效率。接到承办单后，具体负责同志第一时间汇报给主要领导人，领导小组立即开展分析研判，做到准确分派、及时下发。对一些反映集中的问题和矛盾比较突出的工单进行专题研究，将工单任务进行分解，让疑难问题处置条理清晰，推动问题真正解决。据统计，2023年2月至今，桑阿镇联合校共转派工单33件，准确率达到100%。
三、“快解决、暖答复”。对于群众反映的问题，做到“闻风而动，接诉即办”，提高办理质量和效率，实现小事不出学校、大事不出联合校。对需要立即反馈的诉求和问题，及时派单给相关学校（幼儿园），保障“接诉即办”的有效落实，实现12345热线工作的无缝对接。对于群众提供的建议给予充分肯定，对于群众咨询类问题将相关政策向群众解释到位，对于群众合理诉求第一时间上门办理，对于群众宣泄诉说要耐心疏导，通过温暖的态度和语气，增强群众的获得感和满意度。
桑阿镇联合校坚持属地管理和谁分管、谁负责,谁主管、谁答复的原则,明确责任单位和责任人,建立回复档案,记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各单位热线办理情况，有效杜绝消极愈慢、推诿扯皮现象发生，切实保证12345市民热线工作落到实处，取得实效。
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
