工商银行践行大行担当，保障消费者合法权益

为高效务实开展各类消费者教育宣传活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，进一步增强消费者满意度，助力提振金融消费信心，中国工商银行莱西支行以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题积极开展“3.15金融消费者权益日”系列宣传活动，积极履行消费者权益保护主体责任，充分发挥助力国家政策落地的主力军作用。

积极履行社会责任，彰显金融使命担当

坚守人民金融底色，聚焦新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体个性化、多元化金融知识需求，整合行内外优质宣传资源，分类施策、精准发力，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，进一步增强消费者满意度，助力提振金融消费信心，为莱西市民提供优质高效的金融服务。2022年11月，工商银行莱西支行党委书记、行长于鹏受邀做客莱西市“行风在线”栏目，线上为广大市民朋友解答和介绍我行金融服务相关问题，收效良好。

“警银”联手开展反诈宣传活动

为进一步提升广大群众识骗、防骗能力，确保群众能良好抵制电信网络诈骗，营造“人人识诈、全民防骗”的浓厚氛围。2022年9月，工商银行联合莱西市公安局金盾志愿服务队的10余名志愿者，开展防范诈骗宣传活动。通过发放宣传材料、讲解电信诈骗常见案例等方式，向群众普及“断卡行动”、预防非法集资等相关安全知识，活动现场共计发放反诈骗手册200余本，发放宣传资料350余份，下载注册“国家反诈中心APP”50余人次，现场接受群众咨询100余次，活动取得良好效果。同年10月，莱西市济南中路支行成功堵截了一起电信诈骗交易，为客户挽回损失20余万元，客户十分感激，并对工商银行工作人员表达了感谢。

营业网点做好反假币知识宣传活动

营业网点充分发挥营业网点作为反假货币宣传阵地的作用，在网点厅堂醒目位置张贴第五套人民币的介绍海报，在客户等候区摆放防伪知识手册和反假宣传折页，方便客户随手翻阅。在客户等待办理业务间隙，向客户进行新版人民币防伪特征的讲解，提升客户自身防范能力，从而更好的保障客户的财产安全，全力守好群众“钱袋子”。

工商银行针对老年人特点，开展了一系列精准直达、贴近老年人需求的公益宣教服务。网点人员收集了数十个有关老年人轻信电信网络诈骗、非法金融广告等而损失一生血汗钱的沉重真实案例，并总结了易发高发金融陷阱的套路，制作成宣传折页，深入各社区、单位向老年人进行宣传。通过讲解各个真实案例，给老年消费者留下了深刻的印象。让“珍惜一生血汗，远离非法集资”等理念深入触达老年群体，极大地提高了老年群体的金融安全意识，为老年群体的幸福晚年保驾护航。为进一步普及金融知识，培养青少年金融素养，增强青少年金融安全意识和风险防范意识、树立正确的金融消费理念，工商银行针对中小学生开展有针对性的宣传。支行制作了H5宣传视频发给各学校老师，由老师在课堂上进行宣传。 此次宣传活动，不仅帮助在校师生掌握了基础金融常识，切实提升了师生的金融素养、金融安全意识和风险认知能力，而且达到了“教育学生、带动家庭、辐射社会”的效果，形成了宣传一次、教育一片、受益一群的良好氛围，通过小手拉大手，搭建起一座向家庭传播金融知识的桥梁。

通过开展形式多样的宣传活动，进一步加深了公众对金融知识的理解，切实提高了社会公众的金融素养和风险意识，强化了金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，引导金融消费者正确使用金融产品与服务，营造了良好的社会氛围。下一步，工商银行莱西支行将强化责任担当，不断创新宣传形式，拓宽宣传范围，持续开展好金融知识普及教育，积极主动当好服务县域人民的可信赖银行。