网易首页 > 网易山东 > 正文

“全员大服务,提升满意度”济宁高新区税务局打造一流税收营商环境

0
分享至

4月21日,济宁高新区召开营商环境再提升主题系列第三场:“全员大服务,提升满意度”打造一流税收营商环境新闻发布会。发布会由高新区税务局党委委员、副局长戈二平,高新区税务局第一税务分局局长马运杰,高新区税务局征管股副股长王晓,高新区税务局税政二股副股长孔洁,共同介绍高新区税务局营商环境提升有关情况,并回答记者提问。



济宁高新区税务局牢固树立“全员大服务、提升满意度”工作理念,以“做实制度科学化、做强队伍专业化、做优办税便利化”为主线,通过全员大服务,抓重点、出亮点,实现高新区税收营商环境和纳税人满意度向更高水平迈进。

一、机制建设强保障

健全纳税服务工作统筹机制,靶向发力,以“全员化”协同合作,促进“大服务”稳步迈进。完善制度机制,强化“全员化”管理。成立“大服务”工作小组,按照明岗责、明任务、明流程,推进任务“一体统筹”、责任“一贯到底”、督导“一体推进”,实现了主体责任落实的清单化、责任化、时效化。注重夯实基础,树牢“大服务”意识。发挥阵地堡垒作用,将每一次与纳税人接触的机会都作为提升服务质效的契机,延伸服务触角,制作发布了《纳税人“面对面”任务清单》,以高质量服务意识推动了高水平管理,优化精细化服务水平。坚持统筹协调,抓好“满意度”提升。全局各项工作的开展以提升纳税人满意度、优化营商环境、落实便民办税春风行动贯穿始终,坚定“满意与否、关键在我”的工作理念。各部门实施“联合办公”,以信息互通、数据共享为突破口,做到科学筹划,协调发展。

二、队伍强固谋发展

建立事前“用心、耐心、暖心”的“三心”工作理念,打造事中“响应快、答复快、办理快”的“三快”工作方式,深化事后“办理效率、办理质量、纳税人满意”的“三省”工作态度。树规范、建团队,专家坐镇“速响应”。组建税收专家服务团队,不定期召开专家联席会议,对疑难问题分析原因商议对策,实现快速响应、及时转办、高效办结;立足高新区企业多元、外籍工作者集中度较高的实际情况,成立了跨部门“双语办税小组”,满足个性化涉税需求;建立企业包保负责人制度,分类型组建税企交流群,实现对包保企业的跟踪服务和政策执行的全覆盖。抓督导、促落实,穿透数据“指方向”。强化以数治税,以12366热线“穿透式”分析为脉络,以“号—人—户—税”模型为枢纽,综合运用多维关联、统计分析等技术手段,开展以“热点问题”、“高频咨询来电”为主要指标的“穿透式”数据分析评价,掌握了服务前段和管理终端的关键点。

三、便民办税增质效

努力提升政策推送精准度,按照“递进式宣传提醒、台账式监控调度、接续式一体推进”工作模式,对不同类型纳税人开展“定制化”宣传辅导。做好“大宣传”,一揽子政策到位。聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼问题,开展规范化、常态化、科学化的税宣工作。截至目前,联动地方部门和本地传媒,先后开展了一系列“政策送春风”活动,包括规上企业、新办纳税人等政策宣贯会。制发中英文对照版《外国人办税服务场景指南》、《个税年汇算操作手册》和外籍纳税人个税汇算清缴英文版操作微视频。发放集网上办税常用地址、业务操作一码通和部门联系方式为一体的便民服务联系卡,架起了征纳之间全天候、不间断的交流“直通专线”。做好“大培训”,一站式辅导到位。坚持内部+外部相结合,线上+线下同进行,集中+日常相辅助等方式,多渠道收集整理需求意见建议,持续改进培训方式内容。每周统计12366来电咨询的热点问题,形成纳税人“需求清单”,按月次定期培训。一季度分类开展了高新技术企业、新办纳税人、个税专题等纳税人培训5场,涉税中介机构培训交流会和新闻发布会各1场。做好“大沟通”,一体化互动到位。将政策业务部门联系电话,按照税种、业务量进行科学分类,对外公开。鲁税通平台开通“税讯通小贴士”业务提醒,第一季度精准推送提醒4.9万户次。每月提取热线咨询频次最高的前10位纳税人进行回访,一对一沟通辅导。做好“大精简”,一条龙服务到位。上线“税小新”智能语音咨询助手,提供7×24小时在线智能应答服务,实现了税务咨询服务精准化、数字化、场景化。结合远程呼叫中心常见需求梳理了“帮办清单”,设置专家帮办坐席,简环节、精审核,问办结合,即接即办,实现了智能办税“零距离”。

行稳致远,久久为功。高新税务将全面贯彻落实党的二十大精神,聚焦优化税收营商环境,着力提升纳税人缴费人满意度,在优化税费服务的道路上,谱写初心不改、为民服务的新篇章。

相关推荐
热点推荐
马科斯没想到,中国的反应更快,看到老杜被抓,中方提起一个原则

马科斯没想到,中国的反应更快,看到老杜被抓,中方提起一个原则

逍遥史记
2025-03-12 11:13:05
许家印给儿子整了23亿信托基金,却没想到最小的也被抓了

许家印给儿子整了23亿信托基金,却没想到最小的也被抓了

二月侃史
2025-03-11 11:06:09
王思聪 懒懒香港街头被偶遇,王思聪抱着懒懒,头上的白发抢镜!

王思聪 懒懒香港街头被偶遇,王思聪抱着懒懒,头上的白发抢镜!

小咪侃娱圈
2025-03-12 08:59:27
东体:截至昨天塞鸟入籍仍无确凿消息 明天将是国足补报截止日

东体:截至昨天塞鸟入籍仍无确凿消息 明天将是国足补报截止日

直播吧
2025-03-12 11:18:14
雷军的“性张力”,很多人都不懂

雷军的“性张力”,很多人都不懂

桌子的生活观
2025-03-11 12:46:24
新型擦边来袭,某网红穿瑜伽裤擦边,网友:这跟没穿一样

新型擦边来袭,某网红穿瑜伽裤擦边,网友:这跟没穿一样

说真话的小陈
2025-03-08 20:46:58
国少门将依合散:点球扑出来是应该的,亚少赛争取拿最佳守门员

国少门将依合散:点球扑出来是应该的,亚少赛争取拿最佳守门员

直播吧
2025-03-12 11:59:07
3-1横扫日本张本智和,4-3绝杀夺冠,樊振东缺阵,林诗栋3-1冲冠

3-1横扫日本张本智和,4-3绝杀夺冠,樊振东缺阵,林诗栋3-1冲冠

全能体育柳号
2025-03-12 05:40:06
阿联酋有钱任性,买900发空空导弹,但大钱没花给中国,只买了教练机

阿联酋有钱任性,买900发空空导弹,但大钱没花给中国,只买了教练机

Ck的蜜糖
2025-03-12 11:42:56
后续:噩耗传来!失踪孩子已找到,事发地距失踪地仅有百余米!

后续:噩耗传来!失踪孩子已找到,事发地距失踪地仅有百余米!

阿纂看事
2025-03-11 14:06:06
澳大利亚发现世界最大铁矿,储量550亿吨,大到颠覆铁矿形成理论

澳大利亚发现世界最大铁矿,储量550亿吨,大到颠覆铁矿形成理论

科普大世界
2025-03-10 10:55:12
60台光刻机, 455亿! 荷兰正式官宣, 人民日报说得很对

60台光刻机, 455亿! 荷兰正式官宣, 人民日报说得很对

天行舰
2025-03-12 00:00:07
油箱彻底见底!本赛季最有可能退役的六大球星!总冠军中锋已陨落

油箱彻底见底!本赛季最有可能退役的六大球星!总冠军中锋已陨落

生活新鲜市
2025-03-12 06:48:32
毛泽东遭遇最危险一次暗杀,与死神擦肩而过,内奸竟然是身边之人

毛泽东遭遇最危险一次暗杀,与死神擦肩而过,内奸竟然是身边之人

纪实文录
2025-03-10 17:50:47
体温才是衰老的关键?Nature Aging:诱导蛰伏状态,可显著减缓衰老并延长健康寿命

体温才是衰老的关键?Nature Aging:诱导蛰伏状态,可显著减缓衰老并延长健康寿命

生物世界
2025-03-11 15:02:38
师徒情!洛佩斯找前主帅穆斯卡特拥抱,他两回合对海港攻入3球

师徒情!洛佩斯找前主帅穆斯卡特拥抱,他两回合对海港攻入3球

直播吧
2025-03-11 19:39:04
那年帮邻村寡嫂犁田,吃饭时她说:你帮了我几年,今晚就留下吧

那年帮邻村寡嫂犁田,吃饭时她说:你帮了我几年,今晚就留下吧

农村情感故事
2025-03-10 07:24:44
孩子的千万抚养费竟成首尔豪宅首付款,具俊晔参与策划杀猪盘计划

孩子的千万抚养费竟成首尔豪宅首付款,具俊晔参与策划杀猪盘计划

沧海一书客
2025-03-12 09:03:14
C罗再次创造奇迹!沙特利雅得队2-1逆转,上演绝地大翻盘!

C罗再次创造奇迹!沙特利雅得队2-1逆转,上演绝地大翻盘!

生活新鲜市
2025-03-12 07:35:43
网友:停车首小时10元,超时每分钟5毛!商场倒闭潮背后的真相…

网友:停车首小时10元,超时每分钟5毛!商场倒闭潮背后的真相…

火山诗话
2025-03-12 05:45:12
2025-03-12 12:36:49

头条要闻

媒体:菲总统配合逮捕杜特尔特 是巩固权力的关键一步

头条要闻

媒体:菲总统配合逮捕杜特尔特 是巩固权力的关键一步

财经要闻

房地产的历史性转折点似乎很近了

体育要闻

多纳鲁马主宰比赛 但利物浦不只输在点球

娱乐要闻

具俊晔迟迟不肯安葬大S,S妈无心睡眠

科技要闻

特朗普带货!马斯克:特斯拉在美产量2年翻倍

汽车要闻

当动力唾手可得 纯电莲花跑车还能给你什么?

态度原创

房产
手机
健康
教育
游戏

房产要闻

麻了!海口楼市成交量,再跌三成!

手机要闻

不用都不行 iOS 18.3.2更新强制开启苹果智能

生活中,有哪些损害听力的行为?

教育要闻

985高校:文科,缩招!

一重要元素将在《美末》S2回归!或能重现经典场景

无障碍浏览 进入关怀版