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“全员大服务,提升满意度”济宁高新区税务局打造一流税收营商环境

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4月21日,济宁高新区召开营商环境再提升主题系列第三场:“全员大服务,提升满意度”打造一流税收营商环境新闻发布会。发布会由高新区税务局党委委员、副局长戈二平,高新区税务局第一税务分局局长马运杰,高新区税务局征管股副股长王晓,高新区税务局税政二股副股长孔洁,共同介绍高新区税务局营商环境提升有关情况,并回答记者提问。



济宁高新区税务局牢固树立“全员大服务、提升满意度”工作理念,以“做实制度科学化、做强队伍专业化、做优办税便利化”为主线,通过全员大服务,抓重点、出亮点,实现高新区税收营商环境和纳税人满意度向更高水平迈进。

一、机制建设强保障

健全纳税服务工作统筹机制,靶向发力,以“全员化”协同合作,促进“大服务”稳步迈进。完善制度机制,强化“全员化”管理。成立“大服务”工作小组,按照明岗责、明任务、明流程,推进任务“一体统筹”、责任“一贯到底”、督导“一体推进”,实现了主体责任落实的清单化、责任化、时效化。注重夯实基础,树牢“大服务”意识。发挥阵地堡垒作用,将每一次与纳税人接触的机会都作为提升服务质效的契机,延伸服务触角,制作发布了《纳税人“面对面”任务清单》,以高质量服务意识推动了高水平管理,优化精细化服务水平。坚持统筹协调,抓好“满意度”提升。全局各项工作的开展以提升纳税人满意度、优化营商环境、落实便民办税春风行动贯穿始终,坚定“满意与否、关键在我”的工作理念。各部门实施“联合办公”,以信息互通、数据共享为突破口,做到科学筹划,协调发展。

二、队伍强固谋发展

建立事前“用心、耐心、暖心”的“三心”工作理念,打造事中“响应快、答复快、办理快”的“三快”工作方式,深化事后“办理效率、办理质量、纳税人满意”的“三省”工作态度。树规范、建团队,专家坐镇“速响应”。组建税收专家服务团队,不定期召开专家联席会议,对疑难问题分析原因商议对策,实现快速响应、及时转办、高效办结;立足高新区企业多元、外籍工作者集中度较高的实际情况,成立了跨部门“双语办税小组”,满足个性化涉税需求;建立企业包保负责人制度,分类型组建税企交流群,实现对包保企业的跟踪服务和政策执行的全覆盖。抓督导、促落实,穿透数据“指方向”。强化以数治税,以12366热线“穿透式”分析为脉络,以“号—人—户—税”模型为枢纽,综合运用多维关联、统计分析等技术手段,开展以“热点问题”、“高频咨询来电”为主要指标的“穿透式”数据分析评价,掌握了服务前段和管理终端的关键点。

三、便民办税增质效

努力提升政策推送精准度,按照“递进式宣传提醒、台账式监控调度、接续式一体推进”工作模式,对不同类型纳税人开展“定制化”宣传辅导。做好“大宣传”,一揽子政策到位。聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼问题,开展规范化、常态化、科学化的税宣工作。截至目前,联动地方部门和本地传媒,先后开展了一系列“政策送春风”活动,包括规上企业、新办纳税人等政策宣贯会。制发中英文对照版《外国人办税服务场景指南》、《个税年汇算操作手册》和外籍纳税人个税汇算清缴英文版操作微视频。发放集网上办税常用地址、业务操作一码通和部门联系方式为一体的便民服务联系卡,架起了征纳之间全天候、不间断的交流“直通专线”。做好“大培训”,一站式辅导到位。坚持内部+外部相结合,线上+线下同进行,集中+日常相辅助等方式,多渠道收集整理需求意见建议,持续改进培训方式内容。每周统计12366来电咨询的热点问题,形成纳税人“需求清单”,按月次定期培训。一季度分类开展了高新技术企业、新办纳税人、个税专题等纳税人培训5场,涉税中介机构培训交流会和新闻发布会各1场。做好“大沟通”,一体化互动到位。将政策业务部门联系电话,按照税种、业务量进行科学分类,对外公开。鲁税通平台开通“税讯通小贴士”业务提醒,第一季度精准推送提醒4.9万户次。每月提取热线咨询频次最高的前10位纳税人进行回访,一对一沟通辅导。做好“大精简”,一条龙服务到位。上线“税小新”智能语音咨询助手,提供7×24小时在线智能应答服务,实现了税务咨询服务精准化、数字化、场景化。结合远程呼叫中心常见需求梳理了“帮办清单”,设置专家帮办坐席,简环节、精审核,问办结合,即接即办,实现了智能办税“零距离”。

行稳致远,久久为功。高新税务将全面贯彻落实党的二十大精神,聚焦优化税收营商环境,着力提升纳税人缴费人满意度,在优化税费服务的道路上,谱写初心不改、为民服务的新篇章。

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