为进一步提升护理服务质量,保证护理质量和患者安全,青岛市胶州中心医院坚持内外同向发力,不断完善制度机制、创新工作方法、强化学习培训、优化服务流程,多措并举,推动护理服务再上新高。
以制度机制提升质控。落实护理工作首问负责规定,针对病房管理、抢救工作、分级护理、给药制度、查房制度等全方位设置规范化标准流程。
以特色服务提升满意度。开展“互联网+护理服务”300余次。相较于走进医院大门才能得到护理的传统模式,“互联网+护理服务”能使病患获得更好的体验,医院精心筛选专科护士,经培训、考核,作为“网约护士”,重点面向高龄或失能老年人、康复期患者、终末期患者、残疾人、孕产妇及新生儿等行动不便的人群提供“网约护士”上门服务。
以培训促角色转换。自护理服务质量提升活动以来,护理部逄丽华主任分3场次对468名护士进行警示案例教育培训,通过培训让护士时刻保持安全无小事,警钟须长鸣,进一步提高护理人员的安全意识,持续提升护理质量。
以学习培训增强素质。开展护士礼仪培训,李晓庆讲师分2场次对290名护士进行护士礼仪、护患沟通培训,加强护士服务理念和意识,入院时多一些介绍、护理时多一些问候、出院时多一些嘱托、多听病人说几句、多对病人讲几句。说好每一句话、办好每一件事。
以柔性管理提升温度。开展护士人文活动月,投诉科马君主任对临床护士做人文教育讲座,科室共读一本人文书,每周早会分享两次人文小故事。通过这些活动,提高团队凝聚力,保持积极的工作状态,打造一支有温度的、人性化的护理团队。
医院通过开展护理服务质量提升活动,进一步提升护理服务意识,优化服务流程,提高护理服务水平,为患者提供更主动、更热情、更用心的护理服务,全力打造暖心、便捷、舒适、安全的营商环境,提升群众看病就医满意度。(通讯员:宋晓玲 庄笑琳)