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东营市交通运输局举办提升热线工单质量培训班

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为进一步提升12345热线办理质效,全力提高热线服务满意率和问题解决率,推动群众企业合理诉求得到有效解决,2023年4月14日下午,市交通运输局举办了热线办理典型案例分析培训班,邀请市12345热线中心李峰主任和业务骨干时丙肖同志现场授课。培训班由市交通运输局党组成员、副局长戴景鹏主持,各县区交通运输局分管领导、业务科室负责人,市局机关有关科室负责人、局属事业单位分管领导、业务负责人参加培训。

首先,李峰主任从“责任要落实、态度要端正、审核要严格、回复要到位”4个方面强调热线办理的重要性,随后,时丙肖通过正方两方面的典型案例,讲解了热线办理的回复技巧、注意事项,深入浅出、内容生动,使全体学员受益匪浅。

最后,戴景鹏强调,做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的生动实践,是持续改进工作作风、提高工作效能的现实需要,是加快建设人民满意交通的必然要求。一要提高站位,充分认识做好热线工作的重要意义;二要强化责任、高效落实,全面提升交通行业热线办理工作水平;三要加强领导、形成合力,推动交通运输热线办理工作再上新水平。

做好新形势下的政务热线工作任务繁重、意义重大,大家纷纷表示,要胸怀对人民群众深厚的感情、对交通运输事业的责任和热情,履职尽责,办实办好老百姓的事,努力推动全市交通运输热线办理工作再上新台阶,为建设人民满意交通、高水平现代化强市贡献力量。

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