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“便民出实招 群众少跑腿”胶州市中医医院多举措改善群众就医体验

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分时段精准预约挂号、知名专家下沉坐诊、“互联网+医疗护理”……一场以患者为中心的医疗服务改革,近年来正在胶州市中医医院纵深推进。医院打出系列服务“组合拳”,引领医疗服务模式深刻变化,让百姓看病就医之路越走越便捷。

开展智慧医疗 疏通就医“堵点”

在医院中医经典科,诊室门口排队就诊的人络绎不绝。为了帮助患者有序就诊,节省等待时间,医院升级完善了叫号系统。患者李女士高兴地表示,“像我们这样年纪大反应慢的人,候诊的时候就怕一不留神错过去。现在好啦,不仅有广播,姓名和顺序还清清楚楚的显示在大屏上,让人再也不用担心。”

除了叫号系统外,医院积极探索技术赋能医疗数字化和智能化途径,先后推出分时段精准预约挂号、电子健康证申办、疫苗接种线上预约等智慧医疗服务,让数据多跑路,让群众少跑腿,最大程度提高诊疗效率,疏通就医“堵点”。

优质资源下沉 破除就医“痛点”

医院作为医共体牵头单位与成员单位紧密结合,统一安排各科专家深入基层坐诊,推动解决广大患者去上级医院看病难、看病贵的问题;同时,胶州市中医医院与北京中医药大学第三附属医院、山东中医药大学附属医院(山东省中医院)等知名医疗机构建立合作关系,聘请专家定期到来院坐诊,让群众不出市就能享受优质诊疗服务“以前为了挂上专家号,我们都要跑到北京、济南去。没想到现在反了过来,专家亲自来我们这里坐诊,真是方便了很多。”前来就诊的陈先生感叹不已。

提升服务质量 化解就医“难点”

“您好!请问有什么可以帮助您的吗?”这是分诊导医人员走出服务台,发现群众特别是一些老人、残障人士和孕妇等弱势群体的需求,主动向他们提供就诊向导、健康咨询、医疗协助、陪诊等服务时最先说的一句话。

设在门诊综合服务中心和住院病房的便民服务箱,内有雨伞、老花镜、一次性纸杯、针线、固定各种引流管用的别针、糖果、饼干等物品,患者可以随时取用,十分方便。

不仅是院内,为满足群众多元化、多层次需求,医院还适时开通“互联网+医疗护理”,将各项服务延伸至院外。患者或者家属线上下单后,医护人员上门提供拆线换药、静脉采血、留置胃管等护理服务和艾灸、拔罐等中医理疗项目,为高龄、失能患者及行动不便的人群提供便利,化解就医“难点”。

下一步,市中医医院将持续推出便民举措,创新智慧医疗服务模式,改善医疗服务,打通看病就医的“堵点、痛点、难点”,不断提升群众获得感和满意度。(通讯员:王纯

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