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创建矿服品牌 赋能高质量发展(一)

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一年春为首,万事行为先

近段时间,矿区物业服务中心围绕

“忆传统、强‘三基’、讲奉献、促发展”

主题活动,探索开展品牌创优工作

在总结提炼原有好做法、好经验的基础上

对成效明显、甲方满意度高

可塑性强、具有品牌发展潜质的项目

进行精心培育

全力开启矿服品牌创建工作

绿之园

在胜采矿区物业服务部项目二部负责的胜利采油厂主体绿化业务中,冯新永创新工作室绿化面积1100㎡,是“绿之园”服务模式创建的重要载体。工作室承担着胜利采油厂内部职工培训、油田内外参观交流学习等重要任务,为品牌打造赋予了更为重要的意义。

01

创建的由来

面对冯新永创新工作室迎检多、观摩多、培训多的实际,胜采项目二部将员工划分为三个服务小组,对工作室的会议室、荣誉展厅、实操场地和绿地深度细化保洁维护,高效率、高质量、高标准的服务,得到了主业单位的高度评价,彰显了矿服中心专业化的服务品质。

02

工作方法

绿化工作坚持“园林式管理、科学化养护、品质化提升”,着力聚焦主业单位园区特点有的放矢地突出管养水平,专业化养护能力持续提升。

03

亮点特色

“因地制宜,因园而织”。以“织锦”的工序完成“嵌草花砖”的种植任务,精耕细作,创新打造出自己的服务模式。

“适园而行,境优园美”。以“工匠”的意识,适应不同办公园区的特色特点,结合好甲方需求,打造舒适度更高、欣赏性更强、功能性更多的“绿之园”,在“为油服务”中发挥应有作用。

物管家

01

创建的由来

中心职代会提出,“要不断更新服务理念,树立管家思维。”机关矿区物业服务部结合项目特点,深入与甲方沟通,推进服务样板项目打造和服务品牌创建工作的相互融合。项目四部的“每周物管家”就是对此项工作再推进再落实的举措之一。

02

工作方法

结合“星级员工”评选工作,项目四部推选四星级以上员工在甲方单位担任“物管家”,并在显眼位置亮出身份、亮出职责、亮出承诺,让服务内容更直观具体,让服务沟通更方便快捷。

03

特色亮点

物管家实行每周轮换,他们是本周项目中所有事务性工作的主要协调解决人,负责突发事件处置、服务统筹协调、咨询和投诉处理等,真正发挥一名大管家作用,让业主真正享受服务,提升业主满意度。

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