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中行菏泽康城支行常明:用心做服务,真诚暖人心

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4月6日中午时分,中行菏泽康城支行营业厅内客户渐渐散去,但此时的客户经理常明却是最忙碌的时候,“客户买车,刚刚谈好价格,马上要签约,要求今天就要把贷款批下来,我现在马上要去黄河路的4S店办理。”常明一边收拾材料一边准备出发。

任客户经理四年来,常明的日常就是这样没有规律作息的忙碌。他负责车贷市场开拓,客户及资源的开发并为客户提供优质的贷前贷后服务,开展这项业务以来,常明几乎没有休过假。只要是汽车经销商有客户要做分期业务,他都是第一时间开车赶到店内现场签约。“有时候客户白天没有时间,就等到晚上上门签约,等资料整理完成才发觉已是深夜。”常明说。

2006年,从部队转业的常明来到中行,成为一名柜员。“刚入行时真的什么也不懂,但我是军人,只要踏实努力,虚心学习,没有什么做不好。”常明暗暗下决心。对此,他在营销和票据专管工作中始终坚持虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。工作之余,常明就抱着书学金融知识、学理论业务,默默把自己锻炼成为“行家里手”。

2019年,常明调至康城支行,负责银行卡业务和汽车分期业务。“尤其是汽车分期业务,这对时效性要求非常强,当日放款提车的订单占比较高。同时,在市场竞争中除了金融同业,还有汽车金融服务,这对我们的工作就提出了更高要求。”常明说。为满足汽车经销商需求,常明总是加班加点第一时间完成业务提报,提供专业、高效的服务。对合作方推荐的客户做到及时联系、业务跟进,及时将审批结果通知店内,让店端感受到重视,用真心、真情、真意去服务客户,进一步提升了客户的体验感。

在工作中,常明毫无怨言,勇敢地经受和面对每一次营销中的困难和压力,以他坚定的意志,执着的追求着他的梦想。随着签约的经销商不断增多,分期业务量也急剧增加,不论是叙作分期笔数还是金额都在大幅提升,近四年汽车分期投放金额从2019的724.84万元增至2022年的10507.89万元,连续两年个人汽车分期投放额破亿元。常明个人曾获得2021年总行级消费分期“银牌客户经理”荣誉、2021年省行级中银优秀个人“二十佳消费金融客户经理”荣誉,2022年省行级中银优秀个人“二十佳消费金融客户经理”荣誉。

在工作中,常明的脸上总是挂着笑容。“除了汽车分期业务,我还负责支行的银行卡业务。”常明说。“这项工作更多的是需要我们耐心沟通,解决问题。有一次客户的信用卡逾期从储蓄卡扣款,这本来就是正常的流程,但客户不理解,我和他沟通了很久,等他走了之后我才发现嗓子已经完全说不出话来了。”多年来,在服务上,常明严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,始终将客户利益放在首位,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任和认可。

星光不负赶路人,江河眷顾奋楫者。对于取得的成绩,常明说这是好的开始,想要在岗位上为支行、为客户创造更多价值,还要通过不断学习来弥补自身的不足。“希望自己在工作中更专业、更细致,为中国银行的发展贡献自己的一份力量。”常明说。(刘卫东)

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