以优质服务打造“寿光城投智慧停车”品牌

　“您好，寿光城投智慧停车，请问有什么可以帮您？”这是寿光市城投集团下属子公司城投停车管理服务有限公司（以下简称“智慧停车公司”）接线员面对每一通来电的标准作答，在电话接起的一瞬间，热情的服务便通过标准化的语言自然流畅地表达出来，在一个个问题得到解答的同时，“寿光城投智慧停车”的品牌也已深植人心。

近日，智慧停车公司对全体管理员和接线员进行了普通话水平和服务质量的考核，考核包含了普通话水平测试，服务态度及接线时的应变能力，经过情景模拟、现场打分，全体接线员及管理员均通过了考核。其中，客户服务、运营管理部门主管在面对考官的提问不慌不忙、从容面对，用标准的普通话标准用语礼貌作答，业务足够熟练，充分展现了智慧停车公司正规化、专业化、标准化的企业形象。

为更好打造“寿光城投智慧停车”品牌，以高标准服务塑造企业现代化、高端化形象，公司自智慧停车业务开展以来即着手组织开展管理人员服务提升阶段式培训，内容包括微笑服务、普通话培训、标准用语培训、业务知识培训。培训以来，全体管理人员逐步改掉了使用方言的习惯，普通话越来越标准，服务越来越专业、热情，每一名员工的服务水平都得到了大幅提升，智慧停车业务也日渐获得广大市民群众的认可。

目前，智慧停车业务在不断扩大规模的同时，有效缓解部分路段停车难问题，城市停车服务更加便捷，同时，大数据、数字化赋能，为我市智慧城市建设贡献了力量。为加快停车场车辆流转效率，提高通行速度，给车主更好的智慧停车通行体验，进一步推动停车场智慧化建设，城投停车公司在每一处停车场设置了多种不同的停车缴费快速通行方式，如场内码缴费、微信公众号预缴费、无感支付等，方便车主提前缴费、快速离场，车辆进出智慧停车场已实现不停车快速通行，停车便捷化程度越来越高，得到了广大车主的一致肯定。

此次培训考核，是对全体人员近一年学习和锻炼成果的验收，培训初步取得了阶段性成果。下步，智慧停车公司将重点针对沟通能力和接线员心理方面再次进行培训，进一步提升智慧停车服务质量，持续深化“寿光城投智慧停车”品牌建设，全力推进智慧城市建设。