山东
分享至
为更好地向社会和乘客提供高品质、高效率的公交客运服务，青岛城运控股交运集团胶州温馨巴士公司积极落实青岛市城市公共交通服务质量提升行动，创新开展“服务赋能美好出行”提升月活动，进一步强化驾驶员、站务员等一线服务人员“客户至上”的责任意识，以“做精、做细、做完美”的工匠精神，全面提高从业人员整体素质与服务意识，持续提升乘客出行体验，做强公交特色服务品牌。
创新服务举措设置线路监督员
胶州温馨巴士在每条运营线路上均设有一名“乘客义务监督员”，带头文明乘车的同时，对公交客运服务、设施设备、环境卫生等方面进行全面监督。公司为“义务监督员”统一配发上岗证，进一步提高责任意识和监督水平。
“义务监督员”在早、晚高峰期，协助驾驶员做好“三品”检查，维护乘车秩序；及时发现和劝导乘客在乘车过程中的不文明行为，随时提醒乘客文明礼让。
公交车是城市流动的窗口，公交文明从侧面反映出一座城市的文明程度。胶州温馨巴士与乘客共同努力，积极构建和谐文明的乘车氛围，为争创全国文明典范城市添砖加瓦。
开展问卷调查响应乘客合理需求
为切实了解乘客所想、所需，胶州温馨巴士通过调查问卷、设立乘车意见簿等形式，开展“响应式”调研活动。对乘客提出的无论是线路优化、站点设置，还是优质服务、安全运行等方面的合理意见或建议，及时给予梳理、答复和解决。
各路队通过开展“服务座谈会”，针对乘客反映的服务质量问题、影响安全驾驶的行为等进行叮嘱帮教。进一步增强为民服务的意识以及发现问题、解决问题的能力，从而提升服务品质，转变工作作风。
面对不同乘车人群需求，胶州温馨巴士将始终坚持以乘客为中心的发展思想，不断推动公交服务精准化、品质化，让乘客出行更便捷、更舒适、更有温度。（通讯员：林静）
本文来源：网易青岛
责任编辑：
高玉清_ jz0001
