“邑”谈即和,化解群众“心头结”“疙瘩事”
走进潍坊昌邑市奎聚街道府前社区,一个名为“邑和堂”的免费“茶馆”引人瞩目。在这里,社区群众不仅能随时喝喝茶、聊聊天,更能请“茶馆掌柜”帮着处理一下邻里矛盾,解决一下家庭纠纷。实际上,“邑和堂”正是发挥昌邑市“邑谈即和”矛盾纠纷调处工作机制优势的重要空间载体。
有理不在腔高,有呱还得慢拉。把群众迎进来,让群众坐的住,喝喝茶,谈心谈法谈理谈情,把生活的烦闷说出来,将心里的疙瘩解开来,在谈中解决矛盾纠纷……去年以来,昌邑市以市域社会治理现代化试点工作为抓手,打造了“邑谈即和”矛盾纠纷调处工作机制,形成了各方有机衔接、协调联动、高效便捷的多元化解矛盾纠纷工作格局。
邑谈即和,重点在“谈”,目的在“和”,主要通过引导群众主动说出急难愁盼、道出酸甜苦辣,有针对性地开展谈心、谈法、谈理、谈情,全方位把矛盾纠纷谈透彻,将矛盾纠纷由大谈小、由小谈无,全力营造“和为贵”的社会氛围,以“小家”和谐促“大家”稳定。
前段时间,府前社区有位业主投诉物业,表示对方查水表查出自家水表两年前出现故障不跑数,需要补交两年水费。他觉得这是物业工作管理不到位造成的,自己无需补交。“这个事情两边都有道理,一边物业确有管理不当,一边业主用水无论怎样都应该缴纳水费。最后,我们把双方请到‘邑和堂’。”府前社区党委书记张娜娜说,通过摆事例、讲道理,两方最终达成一致:业主缴纳往年平均水费数,物业没有提前发现问题,再减免业主两个月水费。
通过“邑谈即和”解决矛盾纠纷,离不开擅长调解、沟通能力强的“主谈人”。在昌邑市都昌街道迎禧社区,社区民警与社区的党政干部、楼道长、党员、网格员等密切合作,各负其责,谈理、谈法、谈心、谈情,有困难共同想办法解决,做到“小事不出网格、大事不出社区”。目前,社区通过“邑谈即和”工作机制化解各类矛盾纠纷312起。
“我们一方面抓好与出警处警结合,对于日常接报的警情,除构成违法犯罪的由民警依法处理外,其他矛盾纠纷及时汇报到社区;一方面抓好与日常走访结合,积极摸排辖区内的各类矛盾纠纷,能当场处理的当场处理,不能当场处理或不属于公安机关管辖的,积极导入‘邑谈即和’平台,会同社区、相关部门开展化解工作,同时还做好安全防范和法律宣讲工作。”昌邑县公安局治安大队副大队长兼户政科科长于美芹说。
如今在昌邑,“邑谈即和”特色品牌被越来越多人所认可。群众遇到问题有去处,像“邑和堂”一样的矛盾调解工作室已建立设206个。群众来访做到即来即谈、即谈即诊、即诊即成,由市信访、纪委、政法等部门牵头入驻“邑”谈即和市级指挥中心,简化登记、申请等流程,并落实市级领导接访制度;镇街通过借助“e模式”,实现第一时间与职能部门直线联通。目前,全市95%的村(社区)实现了“大事不出镇、小事不出村、矛盾不上交”。
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