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工行菏泽分行推进智慧化转型提升现金业务竞争力

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工行菏泽分行积极提升现金业务信息科技含量,优化操作流程,试点金库智能化建设任务驱动模式;全面投产移动智能化上门收款服务,不断提高优质客户服务质量和服务效率;开展移动智能查库,保障现金安全。多措并举,不断提升现金业务对网点服务客户的支持能力,努力为全行业务发展做出积极贡献。

一、推进智慧化转型,提高现金服务效能。为推进现金业务及金库智能智慧运营转型,提升现金运营效能,按照上级行要求,按照由点及面的工作思路,该行近期对金库智能化任务驱动模式进行了试点运行,试点在中心库、业务库、营业网点等三方业务场景运行,为确保项目试点工作稳步开展,该行首先组织对新流程的学习培训,组织中心库、业务库及试点网点人员认真学习相关资料,熟悉各场景作业界面、操作过程、注意事项等。完成清分区、配款区、交接区等三个作业区域所需PC设备、显示器、扫码枪、指纹仪等设备配备和网络接入改造等工作,做好投产前的安装调试,在试运行过程中,各机构、网点人员,强化责任意识,认真履行本岗位业务职责,顺利完成各项试点任务,提出优化建议,为正式投产打好坚实基础。

二、开展移动化改造,提升客户服务体验。为提高科技支持现金服务能力,提升优质客户业务体验,该行在21家上门现金服务客户,全面投产上门收款移动智能服务项目,综合运用二维码、生物识别、移动手机、物联网等先进科技,运用融E联、业务运营管理-实物现金营运管理系统等,实现上门现金客户服务从交接、入库、转移、清分、记账等全流程自动化操作,投产之初,现金中心人员逐家逐户到上门收款网点,现场手把手讲解新系统操作流程、要点和注意事项,投产后,积极帮助客户解决在系统运行过程中存在的问题,有效降低运营风险,提高上门现金服务工作效率,为回笼资金、增加存款、增强客户粘性提供有力支持,得到上门收款优质客户的一致好评。

三、投产智能化系统,保障现金业务安全。为防范金库现金业务风险,提高查库履职管理能力,该行积极投产应用移动智能查库项目,通过实物现金营运管理系统建立金库现金检查任务,自动推送库存信息至移动PAD终端,任务实施过程中,将验证身份、清点实物、系统核对、任务确认等检查流程,通过移动PAD端、业务运营管理系统、生产数据的互联互通,实现更真实反映管理风险,提高现金管理质量,提升风险防控效果。实施过程中,查库履职人员,严格按照制度,认真执行各个环节的流程要求,确保智能化查库的各项职能落实到位,全面提升金库防范风险能力。(武玉珠)

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