工行菏泽分行推进智慧化转型提升现金业务竞争力

工行菏泽分行积极提升现金业务信息科技含量，优化操作流程，试点金库智能化建设任务驱动模式；全面投产移动智能化上门收款服务，不断提高优质客户服务质量和服务效率；开展移动智能查库，保障现金安全。多措并举，不断提升现金业务对网点服务客户的支持能力，努力为全行业务发展做出积极贡献。

一、推进智慧化转型，提高现金服务效能。为推进现金业务及金库智能智慧运营转型，提升现金运营效能，按照上级行要求，按照由点及面的工作思路，该行近期对金库智能化任务驱动模式进行了试点运行，试点在中心库、业务库、营业网点等三方业务场景运行，为确保项目试点工作稳步开展，该行首先组织对新流程的学习培训，组织中心库、业务库及试点网点人员认真学习相关资料，熟悉各场景作业界面、操作过程、注意事项等。完成清分区、配款区、交接区等三个作业区域所需PC设备、显示器、扫码枪、指纹仪等设备配备和网络接入改造等工作，做好投产前的安装调试，在试运行过程中，各机构、网点人员，强化责任意识，认真履行本岗位业务职责，顺利完成各项试点任务，提出优化建议，为正式投产打好坚实基础。

二、开展移动化改造，提升客户服务体验。为提高科技支持现金服务能力，提升优质客户业务体验，该行在21家上门现金服务客户，全面投产上门收款移动智能服务项目，综合运用二维码、生物识别、移动手机、物联网等先进科技，运用融E联、业务运营管理-实物现金营运管理系统等，实现上门现金客户服务从交接、入库、转移、清分、记账等全流程自动化操作，投产之初，现金中心人员逐家逐户到上门收款网点，现场手把手讲解新系统操作流程、要点和注意事项，投产后，积极帮助客户解决在系统运行过程中存在的问题，有效降低运营风险，提高上门现金服务工作效率，为回笼资金、增加存款、增强客户粘性提供有力支持，得到上门收款优质客户的一致好评。

三、投产智能化系统，保障现金业务安全。为防范金库现金业务风险，提高查库履职管理能力，该行积极投产应用移动智能查库项目，通过实物现金营运管理系统建立金库现金检查任务，自动推送库存信息至移动PAD终端，任务实施过程中，将验证身份、清点实物、系统核对、任务确认等检查流程，通过移动PAD端、业务运营管理系统、生产数据的互联互通，实现更真实反映管理风险，提高现金管理质量，提升风险防控效果。实施过程中，查库履职人员，严格按照制度，认真执行各个环节的流程要求，确保智能化查库的各项职能落实到位，全面提升金库防范风险能力。（武玉珠）