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工行菏泽分行开展现金网格化服务践行社会责任

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工行菏泽分行在当地人民银行指导下,积极开展金融机构现金服务网格化管理工作,强化社会责任,践行企业担当,依托营业网点,辐射周边社区商超,建立现金服务网络,推进延伸现金服务,开展人民币知识与宣传,传授反假货币技能,组织不宜流通人民币预约兑换,设立硬币自循环设备,统筹兼顾业务发展和社会责任,充分满足不同客户现金需求,不断优化社会现金流通环境。

一、积极行动,认真开展网格化现金服务。按照当地人民银行工作要求,认真开展金融机构现金服务网格化管理工作,不断强化现金服务主动性,积极拓展现金服务广度,加大现金服务深度,充分发挥网络化布点优势,以对外营业网点为主体,按地域分片包干,辐射周边市场、小区、公众服务部门等,兼顾一般商户、个人等分散主体现金服务需求,根据当地群众的不同情况,设立多个网格化现金服务点,积极开展与社区服务中心、市场管理部门对接,加强协作、配合和联动,了解现金服务中存在的问题、社会大众对现金服务的迫切需求,针对性的开展有关现金服务,践行社会责任。

二、延伸服务,不断优化网格化服务能力。以营业网点为基础,积极组织开展延伸服务,全面围绕网格内的商场超市、旅游景区、集贸市场等现金服务单位或区域,兼顾收费单位、公共服务、个体商户等用现行业或主体,开展人民币知识宣传,传授反假货币技能,积极组织春节等节日新钞兑换、小面额零钱人民币兑换、不宜流通人民币兑换、硬币自循环回笼等,不断扩大人民银行服务范围,强化服务质量,提升服务效率,充分满足不同客户现金需求,持续优化人民币现金的社会流通环境,提升社会大众对现金业务的满意度。

三、综合治理,积极推进网格化现金管理。积极推进网格化现金服务管理工作,充分发挥营业网点区域优势,加强与驻地企事业单位、行政机关、街道办事处、社区居委会等机构沟通协调,积极把现金服务网格化管理融入地方网格化管理体系之中。深入基层社区、商超集市,调查了解人民币现金流通情况,如小票不足、假币情况、残损人民币及硬币沉淀情况、流通中人民币整洁度等问题,开展与配合当地人民银行开展综合整治,采取各种有效措施,不断促进问题解决,全面改进现金业务服务,打造社会公众满意的现金使用环境,努力提升人民群众现金服务获得感。(武玉珠)

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