工行菏泽分行持续加强网点运营人才队伍建设

为强化运行管理队伍建设，全面提升运行管理条线各级各岗位人员履职能力，充分激发运行管理条线广大干部员工的主动性创造性，今年以来，工行菏泽分行持续加强网点运营人才队伍建设，通过强化运营主管准入培养、加快客服经理岗位释放和转型、推动人才队伍加速成长等措施不断优化网点运营人才队伍，为建设新时代现代化强行提供坚实的运营支撑。

强化运营主管准入培养。一是严格人员准入管理。围绕网点转型发展和现场管理需要，严格运营主管岗位人员准入管理，由分行运管部和人力资源部规范资质审查和能力评估流程，全面考察人选能力，从源头上保证人员素质，确保持证上岗；加强人才队伍储备和培养，避免“急用现找”“降格以求”。二是提升人员履职能力。围绕网点转型需要、岗位履职要求和员工成长规律，深入实施“磐石计划”，通过线上线下、多专业联合培训，在持续夯实专业知识基础的同时，着力提升运营组织和厅堂服务营销管理能力，培养适配网点转型发展需要的优秀内当家。

加快客服经理岗位释放和转型。一是围绕网点竞争力提升战略及总省行网点岗位优化导向，结合网点运营改革和数字化转型两大工程，持续推进网点岗位优化、融合，统筹队伍流动性与稳定性，在保证到店客户服务水平不下降的前提下，有序推进客服经理人员释放，坚决完成总省行下达的压降任务。二是推动队伍加速转型。加快“懂业务、善服务、会营销、知风险”的全能型客服经理人才培养，深入实施“琢玉计划”，充分发挥“传帮带”优良传统，通过“师带徒”等强化经验传授和习惯养成，提升适岗能力。加强客服经理综合能力培养，积极引导通过码上赢等数字化赋能工具开展客户识别营销，充分发挥“第一触点”和一体化营销作用。

推动人才队伍加速成长。一是帮助新入职员工尽快熟悉业务基础知识并适应客服岗位。2023年3月16日，在分行党委的统一部署和精心组织下，分行运管部对新入职员工开展授课培训。此次培训以学习业务操规、促进技能提升为目的，从现金业务、远程授权、资金清算、账户管理、核算要素、事权划分、会计凭证、案防履职、风险把控等多角度全方位开展培训。分行本部、业务处理中心、现金中心业务骨干担任授课讲师。授课中各位讲师以丰富生动的案例、幽默风趣的语言让课堂掌声不断、趣味盎然。二是依托省行动态管理星级评定机制，全面评价运营主管、客服经理能力贡献，广泛宣传省行“年度榜样人物选树”、“最美客服”、“客服经理关爱日”等系列活动，增强身份归属感和荣誉感,加快优秀员工成长速度,激发网点运营人才队伍活力。（李腾）