做保护消费者合法权益，守护老百姓“钱袋子”的宣传者和践行者

“我的密码锁了，需要立即解锁”，两个年轻的女生急匆匆地来到寒亭农行经开支行，其中一个女生满脸着急地说道。当时正值下班点，我行工作人员马上安慰道：“先别着急，慢慢说”。

经了解，他们都是在校学生，当天正好其中一个人的快递在站点被丢失了，不多久后，有声称是官方售后的客服人员主动打电话给她，承诺要给她退款赔偿；同时，互相添加了微信，跟她要了银行卡号。客服在给她转账100元后，说是因为误操作，给这位同学多转了30元，让其再返回去，随后便提供了一个银行账号。她在转账时，由于当时既紧张又激动，记不清密码，输入三次后自动锁住了，于是到银行办理密码解锁。

听了这位同学的陈述，我行工作人员凭借职业素养和反诈警惕意识断定她是遇上了电信诈骗，及时提醒客户不能再继续转帐操作，否则会造成资金损失，第一时间协助她对银行卡密码进行了解锁、修改，并帮助其查询了名下账户资金情况，发现其卡上的钱还在，未造成资金损失，随后我行工作人员给她们讲解了电信网络诈骗常见案例，告诉她们一定要时时刻刻保持警惕，防范网络诈骗，不能大意，两位女士对我行工作人员一再表示感谢！

寒亭支行以网点为阵地，对来网点办理业务的客户送上防范金融诈骗宣传资料，讲解常见诈骗案例，为客户财产保驾护航；同时通过线上线下多种渠道广泛开展金融知识普及宣传活动，尤其是学生群体和老年人，做保护消费者合法权益，守护好老百姓“钱袋子”的合格宣传者和践行者！