为老年客户解决“疑难杂症”

农行潍坊寒亭双杨支行作为村镇网点，一些取“老年钱”的顾客由于年龄偏大，他们往往行动不便，加之不经常到银行办理业务，他们的银行卡密码也更容易忘记。鉴于实际，为了更好地适老化，双杨支行在网点设施上进行了改造，在网点的便民服务柜配备了纸笔、轮椅等，在室外设置无障碍通道，老花镜在高低柜、填单台等各个角落均有放置，并配置了移动填单台、放大镜等方便老年客户随时使用。

“老年客户中有很大一部分客户不会使用ATM自助取款机，虽然给我们增加了很多工作量，但这也是我们提升服务质量，展现大行担当的契机和责任。”双杨支行青年员工李东辉说道。厅堂服务上，在指导老年客户时，倡导“声音大一些、笑容多一些、提示多一些、服务暖一些”；客户交流上，尽量用方言代替普通话交流、手机银行一次教不会，再多教几次；实际行动上，ATM不会取钱，可直接找大堂经理帮忙、速度慢，不催促，多鼓励，“一回生，二回熟，下次您就学会了”。

俗话说，家有一老，如有一宝。老年客户作为银发一族，也是银行业务的潜力军之一。寒亭农行秉承服务老年客户“传递农行温情，拓宽服务纬度，提升服务高度”的理念，助力打造农行专属养老金融体系。